心理問題離企業(yè)有多遠(yuǎn)
發(fā)布時間：2011-1-4 瀏覽次數(shù)：4229
細(xì)心的人會發(fā)覺，那些事業(yè)有成的企業(yè)家一般都要比實際的年齡顯得老許多。國內(nèi)某私營企業(yè)的老總，年齡不過四十幾歲，白發(fā)已爬上鬢角。由于事務(wù)繁忙，在長期的巨大壓力下，身體虛弱，胃部患了腫瘤，被迫送進(jìn)了醫(yī)院。病床上，人顯得更加蒼老，然而，誰都知道，出院后，迎接他的不是舒適安逸的生活，仍然是殘酷激烈的市場競爭。出院后不久，他再次因心肌梗塞被送進(jìn)醫(yī)院，生命危在旦夕。這位私營老總所患的疾病與心理因素相關(guān)。在一個小范圍的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家的身心狀況令人堪憂。
目前，國內(nèi)外有關(guān)方面的專家對嚴(yán)重危害經(jīng)理階層人員健康的現(xiàn)象作了大量的研究分析。結(jié)果表明：20世紀(jì)90年代危害人類健康的十大殺手全部是與心理因素有關(guān)的疾病。而企業(yè)家恰是多種疾病的高危人群。
這似乎是危言聳聽。一些國家早已開始高度重視企業(yè)的心理問題。國際上許多企業(yè)心理服務(wù)組織也相繼誕生。比如美國的“員工計劃”(簡稱EAP)。美國《財富》雜志評選出的世界500家大企業(yè)中，已有80％以上的企業(yè)設(shè)置了“心理服務(wù)項目”。
然而，目前中國企業(yè)的心理問題尚未引起企業(yè)界足夠的重視。特別是國內(nèi)大部分企業(yè)中，對心理學(xué)的應(yīng)用幾乎是空白。不少管理者的觀念和模式還停留在泰勒時代。故此，有人形象地比喻：心理服務(wù)對發(fā)達(dá)國家是必需品，對落后國家是奢侈品，對發(fā)展中國家是調(diào)味品，即可有可無。企業(yè)心理問題長期無法釋然，影響企業(yè)以及企業(yè)管理者的健康發(fā)展就勢在必然了。
那么，企業(yè)常見的心理困境表現(xiàn)在那些方面呢？
壓力
壓力是高懸于企業(yè)管理者頭上的達(dá)摩克利斯之劍。
心理學(xué)家認(rèn)為，現(xiàn)代人面臨的最嚴(yán)重的問題之一就是壓力。任何人都擺脫不了壓力的困擾。國內(nèi)外不少心理學(xué)家、醫(yī)學(xué)家和咨詢工作者開展了廣泛的壓力應(yīng)對研究。其中最為人注意的塞爾耶醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，人體對壓力的反映分三個階段：警覺、抵抗和力竭。在警覺階段，人體注意到壓力源，準(zhǔn)備與之對抗或回避。在對抗階段，人體自行克服壓力造成的損害。但是，如果壓力源沒有消失，人體就因不能克服所受的損害而要保持高度警惕。這樣，你就進(jìn)入第三階段——力竭階段。如果這種狀態(tài)持續(xù)下去，你的免疫系統(tǒng)可能會受到破壞。這就是為什么企業(yè)家容易患病的生理機(jī)制。
其實，有許多壓力是毫無必要的。下面的數(shù)字可能會讓你對憂慮重新認(rèn)識。
1)人們擔(dān)憂的事情有40％永遠(yuǎn)不會發(fā)生。
2)30％的憂慮涉及過去作出的決定，是無法改變的。
3)12％的憂慮集中于別人處于自卑感而作出的批評。
4)10％的憂慮與健康有關(guān)，“而越擔(dān)憂”問題就越嚴(yán)重。
5)只有8％的憂慮可以列入“合理”的范圍。
更讓我們回味的是，僅“合理”范圍引起的緊張因素當(dāng)中，真正值得擔(dān)憂的問題平均還不到十分之一。其余的九個問題完全可以通過學(xué)會消除的辦法加以解決。
人際交往厭煩
心理學(xué)家做過這樣一個有趣的實驗，把彼此悅目的被試人員成對的關(guān)在一個小屋子里。隨著相處時間的延長，被試彼此進(jìn)行交往的時間隨之減少。到最后，彼此竟然視而不見，一言不發(fā)，屋子里充滿著沉寂、肅穆的氣氛。
這個實驗說明，人的機(jī)體作為一個信息加工和綜合性的需要系統(tǒng)，不僅需要使自己接受的刺激總量保持最佳水平，也需要保持各種刺激總量的匹配和平衡。人際交往對企業(yè)家來說是重要的，但同時，人們對它的需要的確也是有一定的限度的。
企業(yè)家們之所以對頻繁的應(yīng)酬苦不堪言，是因為他們社會交往太頻繁而獨(dú)處的機(jī)會被剝奪了。
時間管理失當(dāng)
時間對企業(yè)家來說可能是最寶貴的東西，同時也是最缺乏的東西。某公司的老總說：“千頭萬緒，焦頭爛額，這件事必須做，那件事不做不行，”這種混亂、無序的感覺倘若在你的心理出現(xiàn)了，便是一種心理困擾的出現(xiàn)。
造成這種心理問題的主要原因是因為事先沒有縝密的計劃，以及缺乏執(zhí)行計劃的勇氣。事實上，凡事如果有計劃時，人們都會有充足的緩沖時間。我們不妨做個實驗，你把第二天可能要做的事情詳細(xì)地列出來，并且按照輕重緩急標(biāo)上等級，再把完成每件事情所需要的時間也標(biāo)在對應(yīng)的事情后面，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，原來一天的時間有這么多！
溝通障礙
商業(yè)咨詢大師Dr.Raymond L.Hilgert說，在我所遇到的每一個組織中，溝通不暢是其面臨的一個基本問題。從人際誤解到財政、運(yùn)營和生產(chǎn)問題，無不與溝通低效有關(guān)。美國著名管理學(xué)家Richard M.Hodgetts也曾經(jīng)深有感觸的說，溝通不良是組織低效的一個基本原因。企業(yè)中的溝通不良主要來自于兩個方面，一個是從上到下的溝通障礙(從管理者到員工)，另一個是從下到上的溝通障礙(從員工到管理者)。向下溝通容易出現(xiàn)信息膨脹效應(yīng)。傳遞環(huán)節(jié)越多，越容易出現(xiàn)膨脹和歪曲。
有這樣一個有趣的例子：老板告訴其秘書：“查一查我們有多少人在上海工作，星期三的會議上董事長會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備的詳細(xì)一點(diǎn)�！惫镜拿貢螂娫捀嬖V上海分公司的秘書：“董事長要一份在你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要”。分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長要一份在我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。
自下而上的溝通有：下級提供的工作績效報告、意見箱、員工態(tài)度調(diào)查、申訴程序等等。向上溝通容易出現(xiàn)信息壓縮效應(yīng)。一般是好消息向上報，壞消息被過濾。結(jié)果導(dǎo)致高層經(jīng)理不了解下情，做出錯誤決定。
企業(yè)的溝通誤差存在著潛在的破壞因素，它像一張無形的大網(wǎng)，有時甚至?xí)l(fā)極端事件。
員工職業(yè)不良心理
在現(xiàn)代人力資源管理中，員工的職業(yè)心理健康狀況對員工個人和組織帶來的消極影響已受到越來越多的關(guān)注。其實，任何與個人生活和個人工作相關(guān)的事件都可能影響到員工職業(yè)心理健康。概括起來典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下四方面：
1、認(rèn)知障礙——不能集中注意——難以承受的工作壓力——情緒困擾——自卑和受歧視。
2、焦慮抑郁——憂慮和失落感——職業(yè)前途黯淡——缺乏自我控制力。
3、不良愛好(如：嗜煙和酗酒等)——暴力傾向——自殺念頭——家庭或婚姻生活失敗。
4、環(huán)境適應(yīng)困難——人際關(guān)系困難——文化沖突。
員工的職業(yè)心理問題必然會嚴(yán)重的影響員工個人的正常生活和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。它們可以導(dǎo)致員工引發(fā)生理疾病，生活質(zhì)量下降，對工作、生活不滿情緒增加，甚至出現(xiàn)異常行為。
而對組織運(yùn)作方面造成的后果往往表現(xiàn)為：缺勤率增加，離職率增加，事故率增加，工作效率降低，工作積極性降低，資源管理的開支加大——如用于招聘、培訓(xùn)和醫(yī)療等費(fèi)用。
后果
企業(yè)心理困境將會給企業(yè)造成怎樣的后果呢？
首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的健康。由于企業(yè)家的特殊工作條件和社會角色，決定了他們尋求心理幫助和宣泄的機(jī)會通常比其他群體要少的多。很多企業(yè)家表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)，但他們的內(nèi)心深處隱藏著很多的苦衷和無奈。
因此企業(yè)家患心腦血管疾病、消化系統(tǒng)疾病、免疫系統(tǒng)疾病和內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病等身心疾病的比率明顯趨高。
在工業(yè)發(fā)達(dá)的日本，流行這樣一個名詞：過老死。意即“因被迫緊張工作從而承受的壓力超過所能承受的閾限，導(dǎo)致心臟病或中風(fēng)而死”。
除此之外，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人威脅最大的還有厭世輕生的一念之差。當(dāng)年上海大眾公司總經(jīng)理方宏縱身從五樓躍下時，確實在企業(yè)界引起了不小的震撼：心理問題就在我們身邊。
其實很多絕望是因為那些鮮為人知的“苦衷和無奈”沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚矶斐傻�。往往他們在自殺前曾多次向周圍人發(fā)出求救的信號，但是對于心理學(xué)知識缺乏的人一般是很難覺察到這種信號的。
美國資料表明，藍(lán)領(lǐng)工人中的自殺率最低；而從事專門職業(yè)如經(jīng)理階層、行政管理人員自殺率為最高。
心理困擾時刻不在摧殘著企業(yè)家的健康，同時對企業(yè)也產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。因為心理狀況的好壞直接影響一個人的決策、組織、交往等能力，這些能力對一個管理者是至關(guān)重要的，許多企業(yè)的決策失誤、人際沖突、鋌而走險等因素，與企業(yè)家的心理狀況有直接的關(guān)系。由于企業(yè)中人們對心理的忽略與無知，致使許多可以避免的不良后果發(fā)生了。
人都有自己的性格，對于企業(yè)來說同樣有自己的性格。比如，民主的，專制的，放任的，等等。企業(yè)的性格很大程度上是企業(yè)家性格的物質(zhì)外化。心理學(xué)上有句名言：性格決定命運(yùn)。企業(yè)的命運(yùn)同樣受企業(yè)性格的決定。企業(yè)的性格又很大程度上取決于企業(yè)家的性格。
所以，從某種意義上說，企業(yè)家決定企業(yè)的命運(yùn)并非言過其實。
解決之道
由于我國當(dāng)前一部分勞動力過剩、員工的素質(zhì)較低，一些管理者就不尊重員工。但從一個企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來看，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是人，企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。一個企業(yè)想在商界的競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，放棄對人的關(guān)注是寸步難行的。
關(guān)注人，一個重要的方面就是要關(guān)注他們的心理需要。從心理的角度來考慮他們在溝通、職業(yè)心理健康、人際沖突和激勵等方面存在的問題。
事實上，在歐美國家，企業(yè)都通過一種稱為員工幫助計劃的方法來解決企業(yè)中的員工心理困擾問題。歷經(jīng)多年發(fā)展，被證明是解決企業(yè)員工心理困擾問題的優(yōu)秀方案，有數(shù)據(jù)表明，美國500強(qiáng)企業(yè)中的80％都使用員工幫助計劃，在中國，我們首倡員工幫助計劃，并已取得一定的研究與實踐經(jīng)驗。
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