什么是有效溝通？

有效的溝通不僅僅是交換信息，還包括理解信息背后的情感和意圖。在溝通的過程中，除了能夠清楚地傳達(dá)信息之外，您還需要以一種能夠獲得所說內(nèi)容的全部含義并讓對方感到被傾聽和理解的方式來傾聽。

有效的溝通聽起來應(yīng)該是本能的。但很多時候，當(dāng)我們試圖與他人交流時，往往會出現(xiàn)一些誤入歧途的情況。我們說一件事，另一個人聽到另一件事，然后誤解、挫折和沖突就會接踵而至。這就會給您的家庭、學(xué)校和工作關(guān)系帶來一些問題。

對于我們中的許多人來說，更清晰、更有效的溝通需要學(xué)習(xí)一些重要的技能。無論您是想改善與配偶、孩子、老板還是同事的溝通，學(xué)習(xí)這些技能都可以加深您與他人的聯(lián)系，建立更大的信任和尊重 ，并改善團(tuán)隊合作、解決問題的能力以及您的整體社交和情緒健康。

是什么阻礙了您有效溝通？

有效溝通的常見障礙包括：

壓力和失控的情緒。 當(dāng)您感到壓力或情緒不知所措時，您更有可能誤讀他人，發(fā)出令人困惑或令人反感的非語言信號，并陷入不健康的下意識行為模式。為了避免沖突和誤解，您可以學(xué)習(xí)如何在繼續(xù)對話之前快速冷靜下來。

注意力不集中。 當(dāng)您同時處理多項任務(wù)時，您將無法進(jìn)行有效溝通。如果您正在查看手機(jī)、計劃接下來要說的內(nèi)容或做白日夢，您幾乎肯定會錯過對話中的非語言提示。為了有效溝通，您需要避免分心并保持專注。

肢體語言不一致。 非語言交流應(yīng)該加強(qiáng)所說的內(nèi)容，而不是與之相矛盾。如果你說一件事，但你的肢體語言卻說另一件事，你的聽眾可能會覺得你不誠實。例如，你不能一邊搖頭一邊說“是”。

消極的肢體語言。 如果您不同意或不喜歡所說的內(nèi)容 ，您可能會使用消極的肢體語言來拒絕對方的信息，例如交叉雙臂、避免目光接觸或敲擊腳。您不必同意甚至喜歡所說的內(nèi)容，但要有效地溝通而不是讓對方處于防御狀態(tài)，避免發(fā)出負(fù)面信號很重要。 

有效溝通技巧 1：成為一名積極的傾聽者

在與他人交流時，我們往往會專注于該說些什么。然而，有效的溝通不是談?wù)�，而�?a href="http://yanghuangjin.cn/article_info.asp?id=3379">傾聽。聽好不僅意味著理解所傳達(dá)的文字或信息，還意味著理解說話者試圖傳達(dá)的情感。

全神貫注的聆聽和單純的聆聽之間有很大的不同。當(dāng)你真正傾聽時——當(dāng)你專注于所說的內(nèi)容時——你會聽到某人聲音中微妙的語調(diào)，告訴你這個人的感受以及他們試圖傳達(dá)的情緒。當(dāng)你是一個專注的傾聽者時，你不僅會更好地理解對方，還會讓對方感到被傾聽和理解，這有助于在你們之間建立更牢固、更深入的聯(lián)系。

通過以這種方式進(jìn)行交流，您還將體驗到一個可以減輕壓力并支持身心健康的過程 。例如，如果與您交談的人很冷靜，那么以專注的方式傾聽也有助于讓您平靜下來。同樣，如果這個人很激動，你可以通過專注地傾聽并讓他感到被理解來幫助他們平靜下來。

如果您的目標(biāo)是完全理解對方并與對方建立聯(lián)系，那么以一種投入的方式傾聽通常會很自然。如果沒有，請嘗試以下提示。你練習(xí)得越多，你與他人的互動就會越令人滿意和越有價值。

成為積極傾聽者的提示

全神貫注于揚聲器。 如果您經(jīng)常查看手機(jī)或想其他事情，則無法以專注的方式聆聽 。您需要專注于當(dāng)下的體驗，以便在對話中發(fā)現(xiàn)微妙的細(xì)微差別和重要的非語言線索。如果您發(fā)現(xiàn)某些演講者難以集中注意力，請嘗試在腦海中重復(fù)他們的話——這將強(qiáng)化他們的信息并幫助您保持專注。

喜歡你的右耳。 聽起來很奇怪，大腦的左側(cè)包含語音理解和情緒的主要處理中心。由于大腦的左側(cè)與身體的右側(cè)相連，因此偏愛右耳可以幫助您更好地察覺某人所說的話的情感細(xì)微差別。

避免打斷或試圖將談話重定向到您關(guān)心的問題。 可以這樣說：“如果你認(rèn)為這很糟糕，讓我告訴你我發(fā)生了什么事。” 傾聽與等待輪到你說話是不一樣的。如果你正在構(gòu)思接下來要說的話，你就無法專注于別人在說什么。通常，說話者可以閱讀您的面部表情，并知道您的思緒在別處。

表現(xiàn)出你對所說內(nèi)容的興趣。 偶爾點頭，對著對方微笑，并確保你的姿勢是開放和吸引人的。鼓勵演講者繼續(xù)進(jìn)行簡短的口頭評論，例如“是”或“嗯”。

試著擱置判斷。 為了與某人有效溝通，您不必喜歡他們或同意他們的想法、價值觀或意見。但是，您確實需要擱置自己的判斷并隱瞞責(zé)備和批評，以便充分理解它們。最困難的溝通，如果成功執(zhí)行，往往會導(dǎo)致與某人不太可能的聯(lián)系。

提供反饋信息。 如果似乎存在脫節(jié)，請通過釋義來反映所說的內(nèi)容。“我聽到的是”或“聽起來像你說的”是反映的好方法。但是，不要簡單地逐字重復(fù)說話者所說的話——你會聽起來不真誠或不聰明。相反，表達(dá)說話者的話對你的意義。提出問題以澄清某些要點：“你說……是什么意思？”或“這就是你的意思嗎？”

技巧二：注意非語言信號

你看、聽、移動和對另一個人的反應(yīng)的方式比單靠語言更能告訴他們你的感受。非語言交流或肢體語言包括面部表情、身體動作和手勢、眼神接觸、姿勢、語氣，甚至是肌肉緊張和呼吸。

培養(yǎng)理解和使用非語言交流的能力可以幫助您與他人聯(lián)系、表達(dá)您的真實意思、應(yīng)對具有挑戰(zhàn)性的情況，并在家庭和工作中建立更好的關(guān)系。

· 你可以通過使用開放的肢體語言來加強(qiáng)有效的溝通——雙臂不交叉，以開放的姿態(tài)站立或坐在你的座位邊緣，并與你談話的人保持眼神交流。

· 您還可以使用肢體語言來強(qiáng)調(diào)或增強(qiáng)您的口頭信息——例如，拍拍朋友的背部同時稱贊他的成功，或者用拳頭來強(qiáng)調(diào)您的信息。

改善您 閱讀非語言交流的方式

注意個體差異。來自不同國家和文化的人傾向于使用不同的非語言交流手勢，因此在閱讀肢體語言信號時考慮年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態(tài)非常重要。例如，一個美國青少年、一個悲傷的寡婦和一個亞洲商人可能會以不同的方式使用非語言信號。

將非語言交流信號視為一個群體。不要對單個手勢或非語言提示進(jìn)行過多解讀�？紤]您收到的所有非語言信號，從眼神交流到語氣再到肢體語言。例如，任何人都可能偶爾滑倒并放開目光接觸，或者在無意中短暫地交叉雙臂。將信號作為一個整體考慮，以便更好地“解讀”一個人。

改善您 進(jìn)行非語言溝通的方式

使用與您的話相匹配的非語言信號，而不是與之相矛盾。如果你說一件事，但你的肢體語言卻說另一件事，你的聽眾會感到困惑或懷疑你不誠實。例如，雙臂交叉坐著并搖頭與告訴對方您同意他們所說的話不符。

根據(jù)上下文調(diào)整你的非語言信號。例如，當(dāng)你對一個孩子說話時，你的語氣應(yīng)該不同于你對一群成年人說話時的語氣。同樣，請考慮與您互動的人的情緒狀態(tài)和文化背景。

避免消極的肢體語言。相反，使用肢體語言來傳達(dá)積極的感受，即使你并沒有真正體驗它們。如果你對某種情況感到緊張——例如，面試、重要的演講或第一次約會——你可以使用積極的肢體語言來表示自信，即使你沒有感覺到。與其試探性地低著頭、移開眼睛并滑入椅子進(jìn)入房間，不如嘗試挺直站立，肩膀向后，微笑并保持眼神交流，并堅定地握手。這會讓你感到更加自信，并有助于讓對方放心。

技巧三：控制壓力

在與配偶、孩子、老板、朋友或同事發(fā)生分歧時，您有多少次感到壓力，然后說了或做了一些您后來后悔的事情？如果你能迅速緩解壓力，回到平靜狀態(tài)，你不僅可以避免這樣的遺憾，而且在很多情況下，你還有助于讓對方平靜下來。只有當(dāng)你處于平靜、放松的狀態(tài)時，你才能知道情況是否需要回應(yīng)，或者對方的信號是否表明保持沉默會更好。

例如，在求職面試、商務(wù)演示、高壓會議或向親人介紹家人等情況下，管理情緒、獨立思考并在壓力下有效溝通非常重要。

快速緩解壓力，有效溝通

當(dāng)談話開始變得激烈時，你需要一些快速而直接的東西來降低情緒強(qiáng)度。通過學(xué)習(xí)在當(dāng)下快速減輕壓力，您可以安全地評估您正在經(jīng)歷的任何強(qiáng)烈情緒，調(diào)節(jié)您的感受，并采取適當(dāng)?shù)男袆印?/font>