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首頁(yè) / 心理咨詢中

如何做好咨客

發(fā)布時(shí)間:2011-11-17 瀏覽次數(shù):4713


(李子勛)
    我們都知道水漲船高這個(gè)道理,這里水就是咨客群體,船就是職業(yè)心理醫(yī)生。 
    有一個(gè)故事我講過(guò)很多遍,希望人們有所領(lǐng)悟。有一個(gè)十八歲的男孩,每天都尿床。他沮喪極了,覺(jué)得尿床簡(jiǎn)直是要了他的命。因?yàn)樗麤](méi)有勇氣去社交,沒(méi)有心思去學(xué)習(xí)。他找了許多專(zhuān)家與醫(yī)生,吃藥打針,但無(wú)濟(jì)于事。終于,他決定要自殺。他的一個(gè)朋友勸告他說(shuō):"你不能絕望,應(yīng)該去找心理醫(yī)生。"他想:"專(zhuān)家都不行,心理醫(yī)生都能怎樣呢?"但他還是去了。幾周以后,他又見(jiàn)到他的朋友,看到他興高采烈的樣子,朋友問(wèn):你看過(guò)心理醫(yī)生了?"他回答:"看了!""那你不再尿床了?""不,我還在尿床,但我覺(jué)得這已經(jīng)非常不重要了。"心理醫(yī)生并沒(méi)有治好他的尿床,但卻讓他明白,尿床不是他生命的全部,尿床并不妨礙他對(duì)生活的追求。 
  很多咨客總是抱以非常自然的想法,我有一個(gè)問(wèn)題,我需要心理醫(yī)生的意見(jiàn),或者我有一個(gè)煩惱,我希望心理醫(yī)生能幫助我解決。但可惡的心理醫(yī)生要不含糊其詞,要不就顧左右而言它。 
    我曾經(jīng)接待過(guò)數(shù)不清的人,他(她)們來(lái)抱怨,抱怨愛(ài)人情人,親人,同事,抱怨生活,工作,世道。心理醫(yī)生只能做一個(gè)耳朵,他(她)們以為心理醫(yī)生會(huì)對(duì)他(她)們的故事感興趣,其實(shí),心理醫(yī)生是在聽(tīng),但卻是用眼睛在聽(tīng),觀察來(lái)訪者的表情、情緒,無(wú)意識(shí)動(dòng)作,分析咨客在如何說(shuō)故事,故事里那些內(nèi)容是他(她)的解釋?zhuān)切┦撬ㄋ┑馁x義。 
    好的心理醫(yī)生總是在激發(fā)咨客對(duì)自己的反思,使你從你的問(wèn)題中看到自己,從一個(gè)受害人變成一個(gè)問(wèn)題的形成者,慢慢的修正你對(duì)問(wèn)題的看法與感覺(jué)。比如你想吃到魚(yú),心理醫(yī)生會(huì)誘導(dǎo)你去討論魚(yú)網(wǎng),討論如何織網(wǎng),如何找到織網(wǎng)的材料,然后討論如何去捕魚(yú)等,而不是趕緊送你二斤鮮魚(yú)。 
    在我們傳統(tǒng)意識(shí)中,醫(yī)生就是一種權(quán)威,很多來(lái)訪者到處找權(quán)威,以為找到一個(gè)很權(quán)威的心理醫(yī)生,一切問(wèn)題都可以搞定。這樣的意識(shí)帶到心理咨詢中就有問(wèn)題,在咨詢中有權(quán)威欲和表現(xiàn)欲的心理醫(yī)生恰巧是很糟糕的醫(yī)生,他們習(xí)慣培訓(xùn)當(dāng)事人,拿心理學(xué)理論(大棒)來(lái)教導(dǎo)你。這是心理醫(yī)生的防御,是專(zhuān)業(yè)能力不夠的表現(xiàn)。 
    其實(shí),心理咨詢成功的關(guān)鍵是咨客自身的準(zhǔn)備、內(nèi)在成長(zhǎng)的動(dòng)力和咨詢中是否真正的投入。有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生總是在評(píng)估當(dāng)事人的領(lǐng)悟能力,自我改變的動(dòng)力和對(duì)問(wèn)題的痛苦水平。 
  弗洛依德說(shuō)過(guò):"精神分析只能治好有精神分析頭腦的人"。大意就是來(lái)訪者才是治療的主體,心理咨詢師只是一種工具,只是提供一種環(huán)境,幫助你對(duì)自己覺(jué)察與分析。如果你不想分析自己,找心理醫(yī)生就有點(diǎn)奢侈,像用高射炮打蚊子。 
    只想傾訴最節(jié)約的辦法是打免費(fèi)熱線電話,熱線咨詢?nèi)藛T接受的訓(xùn)練就是傾聽(tīng),共情與提供人性關(guān)懷?尚Φ氖,我們的媒體和大眾對(duì)心理醫(yī)生的理解也只到這樣的水平,所以,很多有愛(ài)心的人,接受一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)培訓(xùn),看一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)書(shū),就以為自己什么都行,到處自稱心理醫(yī)生。也有很多用咨詢騙人錢(qián)財(cái)?shù)?醫(yī)生",其實(shí)就只有當(dāng)當(dāng)熱線人員的水平,再賣(mài)弄一些理論來(lái)唬人。 
    這種習(xí)慣認(rèn)知跟心理學(xué)開(kāi)了一個(gè)很大的玩笑,許多有自我覺(jué)察能力,有經(jīng)濟(jì)能力,可以通過(guò)咨詢讓自己對(duì)生命、生活增加更高體驗(yàn)的人,對(duì)心理咨詢不屑一顧。許多生活在困境,找不到出路的人卻以為心理醫(yī)生能幫助他們,結(jié)果是昂貴的咨詢收費(fèi)讓他們得不償失,雪上加霜。 
    心理學(xué)只能改變?nèi)藗兙袷澜,情感領(lǐng)域的痛苦,對(duì)人們的現(xiàn)實(shí)困境一籌莫展,唯一能做的就是鼓勵(lì)你接受。 
    另外要說(shuō)明的,心理治療不像普通的醫(yī)學(xué),它并不那么在意診斷,也不是看一次病,處一次方你的問(wèn)題就好得了的。這需要兩個(gè)要素,一是時(shí)間準(zhǔn)備,一個(gè)最簡(jiǎn)明的短程治療也需要八到十次,每次30-45分鐘。二是經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備,目前心理咨詢收費(fèi)很亂,但只要在醫(yī)院,一般不會(huì)超過(guò)一分鐘一塊錢(qián)。在社會(huì)咨詢機(jī)構(gòu),可能會(huì)高一些,大多一小時(shí)一百五十元左右,有的按次收費(fèi),二百到三百元次。當(dāng)然,如果你咨詢的次數(shù)多,就可以談,讓對(duì)方把價(jià)錢(qián)減低一點(diǎn)。也有個(gè)別醫(yī)生要價(jià)很高,一次一千元,有些涉外的醫(yī)療機(jī)構(gòu),一般一小時(shí)要收一百美金,那是周渝打黃蓋,打的愿打,挨的愿挨的事。還有,成熟的心理醫(yī)生會(huì)選擇當(dāng)事人,心理醫(yī)生會(huì)根據(jù)你的情況考慮是否接受你并和你建立真正的治療關(guān)系,如果他不想接受你,他只會(huì)對(duì)你做一般的支持性治療和咨詢,不想去觸動(dòng)你深層的東西。如果他接受你,會(huì)主動(dòng)與你討論復(fù)診時(shí)間,給你預(yù)約和討論費(fèi)用等問(wèn)題。 
  一旦形成了治療關(guān)系,你必須投入,不是等待心理醫(yī)生對(duì)你做什么,而是你要主動(dòng)的坦誠(chéng)你的困惑與問(wèn)題。如果你不投入,心理醫(yī)生就只能等待,他是被動(dòng)的,從屬的。一般的情況是醫(yī)生會(huì)和你商討交談那些層面的問(wèn)題,會(huì)鼓勵(lì)你聯(lián)想或回憶,從中提取咨詢的素材。在咨詢中,還有一個(gè)很重要的內(nèi)容,就是討論與醫(yī)生的關(guān)系。我見(jiàn)過(guò)不少當(dāng)事人,在咨詢的進(jìn)程中產(chǎn)生了對(duì)醫(yī)生的意見(jiàn),認(rèn)為醫(yī)生不夠關(guān)心他(她),或者對(duì)醫(yī)生有憤怒,但他(她)們不敢暴露,怕得罪人。這樣一來(lái),咨詢就缺乏坦誠(chéng),治療效果就要大打折扣。有的當(dāng)事人因此自動(dòng)脫離。其實(shí),這些感覺(jué)是非常重要的,應(yīng)該隨時(shí)讓醫(yī)生知道,以此來(lái)調(diào)整治療關(guān)系和幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的移情。 
  投入的另一個(gè)方面是:一旦你決定看心理醫(yī)生,接受心理學(xué)的幫助,你就要擁有心理學(xué)頭腦,在生活的每時(shí)每刻就要保持努力覺(jué)察和分析自己,尋找不一樣的處理問(wèn)題的方法,接受不一樣的視覺(jué)。這些工作不僅是在診室里做,更重要是在生活里做。當(dāng)你面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候,你要告訴他在新的方法和視覺(jué)下,同樣的情景不同的內(nèi)心體驗(yàn)和效果,這樣才能和心理醫(yī)生形成良好的互動(dòng)。正如走崎嶇的山路,我們有時(shí)會(huì)借助一根拐杖,讓自己走的平穩(wěn)一些。當(dāng)你走得很穩(wěn)健的時(shí)候,你隨時(shí)都可以扔掉那棍子,那拐杖就是心理醫(yī)生。

 

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