生活中不幸的事實(shí)之一是，我們有時(shí)會(huì)傷害我們關(guān)心的人，而他們有時(shí)也會(huì)傷害我們。當(dāng)人們不可避免地互相傷害時(shí)，道歉有可能治愈人際關(guān)系，撫慰受傷的情緒，甚至開(kāi)始解決歷史錯(cuò)誤。

但它們并不總是容易說(shuō)出來(lái)，或真誠(chéng)地說(shuō)出來(lái)。我們大多數(shù)人都知道道歉卡在我們的喉嚨里的感覺(jué)，即使我們意識(shí)到我們傷害的一個(gè)人或多個(gè)人多么想聽(tīng)到它。

文章參考APA-Speaking of Psychology: Why you should apologize even when it’s hard to, with Karina Schumann, PhD

在某種程度上，道歉真的可以被認(rèn)為是生活的超級(jí)粘合劑。它們真的在很大程度上表現(xiàn)出關(guān)心，表明你關(guān)心這段關(guān)系，關(guān)心這個(gè)人，你想讓事情變得正確。它們并不總是完美的。有些道歉缺乏很多。

但是，如果他們是發(fā)自內(nèi)心的，如果他們?cè)谔峁┑姆绞胶鸵鈭D上真的很真誠(chéng)，即使措辭不完美，他們也可以在很長(zhǎng)的路上向人展示你關(guān)心他們，你想彌補(bǔ)和修復(fù)傷害之前的關(guān)系。

道歉是人們?cè)谏�活中可以用�?lái)緩和他們的關(guān)系的最有力的工具之一，無(wú)論是為了一點(diǎn)小小的侮辱，還是無(wú)意中有害的笑話，或者是真正重大和嚴(yán)重的事情，可以破壞一段關(guān)系。

眾所周知，道歉在修復(fù)關(guān)系、幫助人們走上正軌以及真正成為對(duì)一些更嚴(yán)重的罪行進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的和解過(guò)程的開(kāi)始方面非常非常強(qiáng)大。

這將在很大程度上取決于情況、你與他人的關(guān)系、所犯的錯(cuò)誤、罪行的嚴(yán)重程度。

道歉時(shí)要記住的絕對(duì)最重要的事情是在你提供道歉的方式以及與他人交流的方式上盡量做到真實(shí)和真誠(chéng)。受到傷害的人肯定會(huì)尋找并希望聽(tīng)到道歉的關(guān)鍵組成部分。像這兩個(gè)非常重要的詞：“對(duì)不起”或“我道歉”，是你正在道歉的一個(gè)非常強(qiáng)烈的信號(hào)。

有時(shí)人們會(huì)認(rèn)為他們已經(jīng)通過(guò)說(shuō)“糟糕，不應(yīng)該那樣做”來(lái)道歉。另一個(gè)人會(huì)說(shuō)，“好吧，那不是道歉，”因?yàn)樗麄儧](méi)有聽(tīng)到他們真正與道歉和悔恨表達(dá)聯(lián)系起來(lái)的那些關(guān)鍵詞。所以你想發(fā)送那個(gè)非常清晰的信號(hào)。

其他真正重要的事情是某種接受責(zé)任或?qū)ψ镄械膯?wèn)責(zé)制。受害者真的很想聽(tīng)到你正在為所發(fā)生的事情承擔(dān)一些責(zé)任，為罪行承擔(dān)責(zé)任，這向他們表明你知道你所做的事情是冒犯性的，并且你愿意接受一些責(zé)任。這也減輕了受害者的一些責(zé)任。因?yàn)橛袝r(shí)它可能是一個(gè)模棱兩可的情況，通過(guò)承擔(dān)責(zé)任，它消除了歧義。

承認(rèn)傷害是我認(rèn)為真正未被充分利用的東西。人們往往會(huì)忘記同情對(duì)方并說(shuō)：“哇，我知道這對(duì)你有什么影響。這些都是你因?yàn)槲宜�做的事情或因�(yàn)槟銓?duì)此感到不便而遭受痛苦的方式�！� 并且這種驗(yàn)證對(duì)于聽(tīng)到了解他們受到傷害的方式以及看到您的行為對(duì)他們的后果的人來(lái)說(shuō)非常重要。

很多人公開(kāi)道歉的例子，尤其是政客，他們會(huì)說(shuō)，“好吧，如果你被冒犯了，我很抱歉”。是冒犯，而不是“我做了一件壞事”。這真的是你的錯(cuò)，因?yàn)槟銓?duì)我說(shuō)的話我感到不安。

這是我們聽(tīng)到的常見(jiàn)道歉。而且很誘人。“如果發(fā)生了讓你受傷的事情，那我很抱歉�！� 它有點(diǎn)消除了承擔(dān)責(zé)任的要求。你不是說(shuō)，我這樣做了，這是錯(cuò)誤的。你是說(shuō)我在表達(dá)悔意，我對(duì)這個(gè)人正在經(jīng)歷的事情表示同情，但我不會(huì)為此承擔(dān)責(zé)任。

人們不喜歡接受這樣的道歉。那種特定的說(shuō)法，如果發(fā)生了什么事，那么我很抱歉。這是最壞的情況，因?yàn)槟�甚至都不知道它似乎出了什么�?wèn)題。你不承認(rèn)這個(gè)人是如何受到傷害的。你不承擔(dān)責(zé)任。

另一個(gè)版本是，“我很抱歉這傷害了你。” 或者“我很抱歉你因此被冒犯了�！� 這就是推動(dòng)——它以某種方式將責(zé)任轉(zhuǎn)移到受害者身上，說(shuō)你很敏感，你因此受到傷害。這不是因?yàn)槲易鲥e(cuò)了。這是因?yàn)槟銓?duì)它的反應(yīng)，這對(duì)真正想聽(tīng)到的接收端的人來(lái)說(shuō)并不好，“我認(rèn)識(shí)到我所做的是錯(cuò)誤的，我讓你處于這種有害行為的接收端的位置。那是我的錯(cuò)。” 所以這可能會(huì)很棘手，尤其是當(dāng)有人想平息事情，但他們真的不覺(jué)得自己有責(zé)任。

最重要的障礙是當(dāng)我們?cè)诘赖律厦撾x我們的行為：“好吧，我沒(méi)有做錯(cuò)任何事。我不應(yīng)該道歉。我為什么要為此負(fù)責(zé)？我在這里所做的一切都不值得道歉。” 這是我們做錯(cuò)事時(shí)的常見(jiàn)反應(yīng)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)感覺(jué)不好，我們想推卸責(zé)任。

可以通過(guò)多種方式做到這一點(diǎn)。我們責(zé)備他人，我們責(zé)備情況，我們考慮所有影響我們行為的情有可原的情況，或者我們盡量減少我們?yōu)樗�人采取的行�?dòng)的后果。

所有這些在道德上脫離接觸的方式讓我們可以說(shuō)，“好吧，這里沒(méi)有什么需要糾正的�！� 這種為我們的行為辯護(hù)的傾向，首先出現(xiàn)。通常我們真的不會(huì)覺(jué)得道歉是必要的，因此不會(huì)道歉。

但是，即使我們確實(shí)認(rèn)識(shí)到我們做錯(cuò)了什么并且在這種情況下可能需要道歉，但在這些情況下也存在障礙。

當(dāng)我們對(duì)對(duì)方或關(guān)系不夠關(guān)心，以至于無(wú)法通過(guò)道歉讓自己變得脆弱，為了修復(fù)關(guān)系而付出更多努力時(shí)。

這有時(shí)可以與熟人、陌生人、同事相處。我們真的不在乎修復(fù)這種關(guān)系，或者我們很難同情那個(gè)人，即使這是我們關(guān)心的人。

例如，研究表明，當(dāng)你的戀愛(ài)關(guān)系中對(duì)各種罪行的同理心波動(dòng)時(shí)，你或多或少地可能會(huì)道歉。當(dāng)你很同情你的伴侶時(shí)，你在那種情況下向他們道歉。當(dāng)你在那種情況下不太可能同情他們時(shí)，你就不太可能道歉。所以這是一個(gè)缺乏關(guān)注的障礙。

當(dāng)你真的覺(jué)得道歉會(huì)威脅到你自己時(shí)。

現(xiàn)在，我們都有強(qiáng)烈的動(dòng)力去自我感覺(jué)良好，感覺(jué)我們是好人，我們是有道德的人。因此，即使我們已經(jīng)意識(shí)到我們?cè)谶@里做了一些潛在的錯(cuò)誤，我們也希望不將自己與這種錯(cuò)誤行為聯(lián)系起來(lái)。明確地道歉就是這樣做的。

所以當(dāng)你道歉時(shí)，你是在明確地將自己與某種不恰當(dāng)?shù)�、不道德的、無(wú)能的行為聯(lián)系起來(lái)。這對(duì)我們自己來(lái)說(shuō)并不好。因此，尤其是在期待道歉時(shí)，我們會(huì)想，“哦，我不想這樣做。這很不舒服。這讓我感到很脆弱。這讓我覺(jué)得自己是一個(gè)糟糕的人，無(wú)法與自己聯(lián)系或認(rèn)識(shí)到我的行為是錯(cuò)誤的�！� 

因此，我們可能會(huì)做其他事情，例如為我們的行為辯護(hù)或?qū)⑽覀冃袨榈奈：π越抵磷畹�。這在當(dāng)下感覺(jué)非常好，但在調(diào)和這種關(guān)系方面并沒(méi)有走得太遠(yuǎn)。

我們只是不認(rèn)為道歉會(huì)有好處。

也許我們認(rèn)為那個(gè)人不會(huì)原諒我們，或者我們認(rèn)為罪行太嚴(yán)重以至于道歉沒(méi)有真正的好處。因此，我們可能覺(jué)得不值得付出努力，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這不會(huì)產(chǎn)生影響。

其他一些研究表明，人們傾向于高估道歉的負(fù)面后果，而低估道歉的好處。但一旦我們真正道歉，我們感覺(jué)好多了，對(duì)方感覺(jué)好多了，這真的可以產(chǎn)生積極的影響。