EAP的概念

    EAP （Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，穩(wěn)定員工的工作情緒與態(tài)度，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

    從EAP實施的歷史背景來看，由國外率先實行，美國許多公司早在1930年代就注意到員工酗酒的問題對公司產能的影響，在1960至1980年間，由于社會的變遷和工作形態(tài)的急速轉變，員工情緒困擾的問題更直接或間接的影響企業(yè)營運的效能，乃至于對企業(yè)的管理形成挑戰(zhàn)。企業(yè)主要關心的是工作績效與員工人力素質的問題，二者又有密不可分的關系。因此，企業(yè)如何介入員工的工作與生活世界，創(chuàng)造高生產力和身心健康的員工，便成為今日企業(yè)經營的首要問題，而員工幫助計劃的實施便成為達成上述目標的重要手段。

EAP的服務內容

心理健康指南：傳達心理健康信息、建立心理健康觀念、塑造心理健康員工；

職業(yè)生涯設計：幫助員工了解如何更好的發(fā)展個體，且與組織效益提高相吻合；

突發(fā)事件應對：提供突發(fā)事件干預的全套方法和策略，幫助員工盡快走出生活和工作中的陰影，邁向健康快樂的人生；

心理輔導中心：專家為您提供心理幫助；

    
心理健康測評：通過測評對員工進行心理解壓和疏導；

心理培訓課程：心理診斷技能、心理測驗技能、常用的幾種心理咨詢技能、團體領導者素質培訓、團體領導者技能培訓、專業(yè)督導等；

團體咨詢：壓力管理、情緒管理、自信心訓練等專題咨詢。

EAP的服務方式

員工調查

    首先進行員工心理狀況的調查、研究和診斷，運用心理學專業(yè)問卷調查、訪談、座談等方法考察員工的壓力、心理健康、工作滿意度、自我接納、人際關系等方面的心理狀況，對員工的心理深入全面地了解，幫助企業(yè)發(fā)現一些問題，提出相關的組織管理建議。

管理層培訓

    在經過充分的宣傳動員后，開展咨詢式管理者的培訓，教會管理者從心理咨詢的角度、運用心理學的方法看待和處理管理中的問題，改變管理風格，使管理從“命令、懲戒”式轉向支持和幫助員工解決問題。

員工團體培訓

    進行員工普及性心理知識技能培訓，開展各種專題的小組咨詢，如職業(yè)心理健康、身心疾病與心理健康指南、成功心理與幸福人生探索等提高員工心理健康水平。

個體咨詢

    對于有深度需求的員工我們可以提供面詢，幫助員工具體解決工作壓力、情緒調節(jié)與適應、挫折應對、自信心提升、婚姻情感、事業(yè)發(fā)展、親子關系、人際交往等多方面問題。

EAP的特點

1、  保密性：專業(yè)的EAP咨詢機構恪守職業(yè)道德的要求，不得向任何人泄露資料，老板和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

2、  EAP服務對企業(yè)和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協(xié)調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業(yè)方及時溝通。

3、  EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業(yè)提供整體心理素質反饋報告。

4、  EAP服務方式具有如上所述的多樣性和靈活性。