過去我們對情緒的很多錯誤觀念，所以處理別人情緒的方法效果很低。常見的有:

1、“交換”

就是對有情緒的人提供一些他追求的價值，讓這個人拋開情緒，例如“不要哭啦，媽媽帶你去買冰淇淋吃，好嗎?”或者“不要不開心啦，今天我請你吃日本料理吧”。這份交換，因為沒有針對引發(fā)情緒的事情做過什么，所以只有短暫的轉(zhuǎn)移效果，過后情緒又會回來。其實，這也就是“逃避”。      

2、“懲罰”

用個方法的人認(rèn)為負(fù)面情緒是不好的東西，是不應(yīng)該有的。誰有負(fù)面情緒就是他的錯，應(yīng)該受到懲罰，所以對有情緒的人說話，里面充滿懲罰的文字，例如:“你老是哭!再哭就揍你!”或者“跟你說話就要受你的氣，我們還是不談好了”。成年人之間的避不溝通，是最常用的懲罰對方的武器之一。身邊的人不能溝通，使陷入情緒的人更受到隔離和孤獨，更難跳出來了。

3、“冷漠”

有些人認(rèn)為情緒問題是個人的事，其他人難以幫助，當(dāng)他自己心情不好時總是獨自一個人，所以碰到有情緒的人求助的時候，也是叫他們“自己搞定”。例如“這些事，別人幫不了的，還是自己冷靜去想想吧”。這樣的話，使有情緒的人就像墜入了情緒的黑洞一樣，必須自己熬過這個困難階段，感到十分孤單和無力。

4、“說教”

傳統(tǒng)父母在無計可施時最常用的，就是對有情緒的人說大量的“道理”:應(yīng)該怎樣、什么不對……但是對事情的解決，或者情緒的舒緩?fù)耆珱]有幫助。他們堅持自己是“苦口婆心”、“循循善誘”，嘴巴里說的都是無法反駁的東西，但是就沒有提供什么有效可行的辦法。有情緒的人面對著這些喋喋不休的人，情緒只會變得更差:“你這樣真是煩死人了!”

  采用以下方法，不僅能舒緩情緒，更能幫助有情緒的人在事情中有所學(xué)習(xí)，使事情更易解決，或者下次遇到同樣的事情自己會處理得更好。

 1、“接受”

就是你注意到對方有情緒，同時你接受這個有那份情緒的他/她。這可以用類似以下的話表示出來:“我看到你有些不開心，愿意跟我談?wù)剢?/span>?”或者“你的樣子糟透啦!坐下來告訴我什么事吧�！奔偃缒慵傺b沒有看到他/她的情緒，或者否定他的情緒(例如“你不要又鬧情緒了!”、“什么事又發(fā)脾氣啦?”等)，你便是在把他推開了�！�

2、“分享”

最重要的是先分享情緒感受、然后才分享事情本身:

他/她總是先說事情：誰人不合理、什么事不如意等，你必須把他的注意力遷移去他的情緒感受或者身體里的感覺上，例如“那你現(xiàn)在感覺怎樣?”、“原來你受到委屈。上次我受到委屈的時候，我的胃部痛了，你的胃感覺怎樣了?”、‘他這樣對你，你感到憤怒或悲傷?”(當(dāng)對方回答說是“憤怒”時，你繼續(xù)問:“憤怒的背后是什么情緒?失望或無力感?”)

不斷地把對方的注意力引向身體感覺或者情緒感受上，待對方說出大約6個這樣的詞語時，你會發(fā)覺對方已經(jīng)開始平靜下來，或者聲調(diào)降低了、身體的動作減少了�，F(xiàn)在，你可以問對方引起情緒的事情了。

3、“設(shè)范”

你先找出事情中你可以接受的地方，對之加以語言上的肯定。無論什么事，你都可以找到能夠肯定的地方，例如“你覺得他這樣說很不合理，難怪你這么生氣啦”或者“你已經(jīng)準(zhǔn)備好這么多食物，天忽然下雨，你當(dāng)然失望了”。一般情況下，你可以很容易地找到對方看事情的角度并做出肯定，或者干脆肯定對方的情緒(“事情不如意，當(dāng)然會生氣啦!”)肯定的行為會使對方說“是呀”、“對呀!”、“就是嘛!”等的話，這是說，在心理上對方已經(jīng)認(rèn)為你站在他的一邊了。

接下來，你向?qū)Ψ街赋鍪虑橹兴�需要�?/span>變的地方。你不可以直接地說出對方的不對，或者應(yīng)該怎樣做，因為這樣你是把自己重新放在與對方對立的位置，使剛才建立出來的心理效果破壞，你可以指出需要注意的部分，例如:“可你每天都要跟他一起做事，他每天這樣不講理你便每天生了氣，你會做得很辛苦呀!”或者“你準(zhǔn)備食物是為了自己與朋友們開開心心地過一天，老天下不下雨你無法控制，但是你可以控制‘怎樣做才能夠開心’這件事呀!”有了前面的肯定，你現(xiàn)在這樣說，對方當(dāng)然會容易接受改變了。

4、“策劃”

就是對未來的行動做些計劃，目的是讓自己會有更好的表現(xiàn)。你用一句話做這個部分的概念基礎(chǔ):“凡事都有三個解決辦法嘛!”你可說:“想想你怎樣做他對你的態(tài)度會有不同?”或者“有些什么其他的選擇，使你能夠在雨天中也可與朋友有快樂的一天?”引導(dǎo)對方看到其他選擇的可能性，對方的負(fù)面情緒便不會再出現(xiàn)，同時也會有更積極的表現(xiàn)，重新把事情的控制權(quán)掌握在手里了。

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