當你感到不知所措和孤立時，心理熱線提供了一種快速便捷的方式來尋找訓練有素的支持。

一、什么是心理熱線？

無論你是在處理創(chuàng)傷、抑郁、焦慮還是其他一些心理健康問題，你都可能會被一種絕望感所淹沒。在某些情況下，這種無助伴隨著強烈的羞恥感、內(nèi)疚感、自我厭惡感，甚至是自殺念頭。

然而重要的是，這種感覺是暫時的，是可以被咨詢的。但是，孤立會加劇你的感受，因此你應該盡快尋求幫助。心理熱線讓你有機會擺脫孤獨感，并與一個真誠、有愛心的人聯(lián)系，同時仍然保持匿名。

在許多情況下，來電者發(fā)現(xiàn)簡單地談論他們的問題就足以提供緩解當時的情緒。心理熱線也可以幫助那些處于關心支持親人和照護親人的人。如果情況很糟糕，電話另一端的人也可以聯(lián)系當?shù)?/span>專業(yè)心理服務部門尋求即時幫助。

 二、心理熱線的類型

你可能會將心理熱線想象成專為處于危機中或想自殺的人提供的資源。盡管一些心理熱線確實服務于這個目的，但其他熱線專注于不同類型的心理健康問題。事實上，撥打心理熱線不必立即面臨危險。心理熱線的一些示例包括：

自殺危機干預：這些危機干預熱線適用于有自殺念頭的人或擔心親人可能有自殺傾向的人。

家庭暴力：任何遭受或害怕虐待的人都可以撥打家庭暴力熱線尋求即時支持。

癡呆癥：如果你患有癡呆癥，例如阿爾茨海默病，你可以撥打熱線電話尋求幫助。癡呆癥護理人員通常也會感到痛苦，因此也有心理熱線來幫助他們。

欺凌：被霸凌的受害者可以心理熱線尋求建議或情感支持。

其他心理熱線專注于特定的人群。例如，如果你是青少年、父母、或 LGBTQ+ 個人，你通�？梢哉业綕M足你特定需求的熱線電話。你還可以找到專門針對ADHD和自閉癥的支持熱線。撥打這些熱線之一可以增加你和與你的情況相關的人交談的幾率。畢竟，與抑郁癥作斗爭的青少年可能與壓力重重的父母或患有 PTSD 的人有不同的需求。

三、關于撥打心理熱線的常見問題

對撥打心理熱線感到猶豫或緊張？這是完全正常的。情緒脆弱或通過電話與陌生人談論敏感問題并不總是那么容易。以下是人們可能不愿伸出援手的一些原因，以及為什么你不應該讓這些原因阻止你。

1.害怕被審判。

如果你對被評判感到緊張，你可能會因為知道你可以提供盡可能少或盡可能多的信息而感到寬慰。當然你可以選擇保持完全匿名。

2.不知道該說些什么。

在通話前做一些準備可以幫助你整理想法并感覺更舒服。寫下你最關心的問題的快速列表。將紙和鉛筆放在附近，這樣你就可以寫下熱線工作人員提供的任何信息。

3.不確定電話是否會有所幫助。

由于來電者可以而且經(jīng)常選擇保持匿名，很難衡量心理熱線的有效性，但是很多有此體會的人覺得很有用。

4.負擔得起的在線咨詢。

當人們經(jīng)濟困難，不足以支付心理咨詢費用，但是自己面臨心理困境的時候，心理熱線是個不錯的選擇。

四、心理熱線電話期間會發(fā)生什么？

1.知道在心理熱線電話中會發(fā)生什么可能會幫助你感到更自在。你的通話體驗將根據(jù)你撥打的線路、撥打電話的原因以及情況的嚴重程度而有所不同。一般來說，這是預期的結(jié)果。

2. 在許多情況下，你在心理熱線上聽到的第一個聲音可能是自動的。如果該熱線的夜晚很忙，自動消息將告訴你保持在線，直到有工作人員可接通。

3.在自動消息之后，你將與志愿者交談，志愿者也接受過提供支持的培訓。一些心理熱線還提供同伴支持，將你與遇到與你面臨的類似情況的人聯(lián)系起來。無論你最終與誰交談，你都可以放心，他們已經(jīng)準備好隨時提供幫助。

 4.開始對話，心理熱線工作人員會問一些問題，以了解你的情況并開始對話。例如，他們可能會問：“我有什么可以幫助你的嗎？” 或“是什么讓你今天聯(lián)系了我們？” 他們可能還會詢問你的名字、年齡、稱呼或位置，以便他們提供更好的服務，但你沒有義務提供任何這些信息。

5.當你撥打危機干預熱線尋求幫助時，電話可能會從評估你的情況開始。熱線工作人員會想知道你是否處于直接危險之中，以便他們確定最快的幫助方式。例如，如果你需要盡快就醫(yī)，心理熱線可能會幫助你找到最近的醫(yī)院。如果你處于家庭虐待情況，熱線工作人員可能會幫助你聯(lián)系相關的安全部門并告知你的位置。

6.如果你不需要危機支持，那么對話從哪里開始？隨你（由你決定�，F(xiàn)在是時候參考你在通話前寫下的任何筆記了。你可以講述你目前的情況和情緒，然后訴說是什么導致你走到這一步。當你代表其他人打電話時，你可能想要描述他們的心理健康癥狀或他們的行為隨時間發(fā)生的變化。例如，如果你懷疑某個朋友有自殺傾向，你可能會提供他們最近所說的話的例子。

五、放心講述你的故事

沒有特定的方式來講述你的故事。但是你不必驚訝，心理熱線的工作人員在開始對話時所提供的信息非常少。如果以下信息你知道的話，會幫助你在心理熱線中更加輕松。

1.不要覺得匆忙。

你可以花時間在整個對話過程中收集你的想法。這些電話是免費的，同時也是保密的，你不必透露任何你不愿意分享的細節(jié)。

2.你的問題很重要。

不要猶豫提出一個問題，因為你擔心它可能太微不足道或太激烈而無法分享。

3.心理熱線工作人員的態(tài)度

熱線工作人員是積極的傾聽者，他們會提出可以幫助你處理情緒和情況的問題。他們不是在那里做出判斷，告訴你該怎么做。但是，有些人會提供建議和干預想法。你可能還會發(fā)現(xiàn)與某人交談可以幫助你更清晰地思考或獲得有用的見解。

4.也許會制定計劃

根據(jù)具體情況，心理熱線的工作人員可能會幫助你制定行動計劃，涵蓋下一步該做什么。無論你在處理什么，制定一個計劃都能給你一種賦權(quán)感。該計劃可能涉及：

創(chuàng)建一個在危機期間可以聯(lián)系到的朋友和家人的列表。

識別未來可能有用的本地資源。

決定采取的步驟，例如尋找心理咨詢師以獲得長期支持。

當你代表其他人打電話時，行動計劃可能側(cè)重于你可以將那個人推向更好的方向或幫助他們找到當?shù)刂С值姆绞健Ｗ罱K，你所愛的人必須決定他們是否要親自尋求幫助。

六、如何知道咨詢或支持小組是否比心理熱線更適合

以下問題可以用來自我提問：

1、你是否發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常撥打心理熱線但覺得這還不夠？

2、心理熱線工作人員是否建議你尋求長期或面對面的心理健康支持？

3、你想與心理健康專家建立融洽關系并獲得更多個人支持嗎？

4、你想與配偶、父母或其他家庭成員共同解決問題嗎？

5、你覺得在小組環(huán)境中討論你的問題會讓你受益嗎？

如果你對其中任何一個問題的回答是肯定的，請考慮加入支持小組或任何心理咨詢形式之一。你也可以選擇與咨詢師的一對一進行咨詢，并討論從悲傷和過去的創(chuàng)傷到婚姻問題和工作壓力源的任何事情。當你想立即與某人交談時，心理熱線是一個很好的資源。但是，它們有其局限性。例如，心理熱線工作人員無法為你提供長期咨詢，如果你有持續(xù)的心理健康問題，這一點至關重要。

七、選擇心理咨詢的好處

咨詢師可以：

1、幫助你識別不健康的模式和潛在問題，例如未解決的內(nèi)疚。

2、提供改善情緒、認知和心理健康的有用環(huán)境和途徑。

3、與你一起設定目標并評估一段時間內(nèi)的進展。

4、你還可以找到與你處理類似問題的人的小團體。這些團體提供了一種方法來建立一個知道你正在經(jīng)歷什么的人組成的支持網(wǎng)絡。

遠程在線咨詢是一種選擇，但并不適合所有人。你可能會喜歡足不出戶與咨詢師交談的便利。有些人發(fā)現(xiàn)如果不在同一個房間里，就很難與咨詢師建立情感聯(lián)系。

無論你選擇遠程咨詢還是面對面咨詢，為你找到合適的咨詢師都可能需要反復試驗。你可能還需要權(quán)衡咨詢的經(jīng)濟成本，并睜大眼睛尋找負擔得起的選擇。無論你正在經(jīng)歷什么，你都不必獨自面對它。心理熱線工作人員可以在你需要時提供快速和免費的心理幫助。