企業(yè)要面對(duì)新情況，就要不斷地變改，但有時(shí)會(huì)面臨員工的抗拒。應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢?EAP咨詢師認(rèn)為：當(dāng)主管覺(jué)得有必要改變的時(shí)候，應(yīng)該先考慮下員工抗拒的心理原因。

根據(jù)《為何你不接受我的想法》一書(shū)的作者瑞克·莫瑞爾的研究，員工的抗拒心理可以分成4個(gè)不同的層次。

層次一，信息不明確。對(duì)于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過(guò)程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。

層次二，情況不了解。員工對(duì)于該如何改變完全不了解。許多時(shí)候，主管只是看到了問(wèn)題，覺(jué)得有改變的必要，卻沒(méi)有想到該如何做。當(dāng)然，你可以和員工充分溝通后，再?zèng)Q定確切的做法。但是，如果你心中沒(méi)有明確的想法，又如何與下屬討論?

層次三，心態(tài)不安。“對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，面對(duì)改變最常見(jiàn)的負(fù)面情緒反應(yīng)就是失去掌控的不安。”達(dá)德·吉克說(shuō)。有時(shí)候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無(wú)法確實(shí)掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。

你讓員工轉(zhuǎn)調(diào)職務(wù)或是部門(mén)時(shí)，也許是希望他能得到全面的歷練。但對(duì)員工來(lái)說(shuō)，必須重新學(xué)起，而且也不知道自己未來(lái)會(huì)做得如何。身為主管，如果沒(méi)有考量到員工心里的擔(dān)憂，很可能讓自己的美意成了員工眼中不合理的要求。

層次四，心理不信任。因?yàn)檫^(guò)去太多不好的經(jīng)驗(yàn)，讓員工不相信改變會(huì)帶來(lái)任何好的結(jié)果；或是覺(jué)得改變只是為了組織的利益，對(duì)于員工沒(méi)有任何好處。當(dāng)你明白了員工不信任的理由，其實(shí)也是提醒自己，在過(guò)程中應(yīng)避免發(fā)生類(lèi)似的情形。

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作者 梅塔 -------曉然原創(chuàng)如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處南京曉然心理咨詢中心