李子勛

我從18歲一直在外國某駐華機構(gòu)工作，到現(xiàn)在已有7年。面對上司（外籍）倒還輕松，能夠處理好工作，可是最近讓我負(fù)責(zé)安排車輛和司機（中國人）的事情，讓我苦惱。他們也許不太適應(yīng)，也許覺得我年齡太小沒經(jīng)驗，不太愿意服從我的安排，甚至當(dāng)著同事的面讓我下不來臺。怎樣做既能讓他們愿意聽從我的安排，又不傷和氣呢？

李子勛回復(fù)：

你初到新部門就想獲得威信恐怕是一種不現(xiàn)實的人際期待。一般來說，剛開始一項工作要虛心地問問原來管理的同志，拜訪一下司機班里的老人和有影響力的人，聽聽他們的建議。這叫先禮后兵。禮儀不到，司機們可能會感覺沒有得到足夠的認(rèn)可。中國很多職業(yè)行為不喜歡看道理怎樣，喜歡按照某種習(xí)慣來做，如果你破壞了某些默契和約定，就可能發(fā)生讓你下不來臺的事情。不要把這樣的事件解釋為自己年齡小被欺負(fù)，這樣的解釋會讓你陷入一種情緒的痛苦，人不可能一夜長大，結(jié)果你會變得無能無力。

中國人是以心為主導(dǎo)的思維方式，不能光用制度管人。要學(xué)會與下屬做朋友，不談權(quán)利談交情。記得前年在微軟公司講課，一位外籍高級市場總監(jiān)對我說：當(dāng)他有一個計劃詢問意見時，中國雇員喜歡說"YES",不說"NO"。但在執(zhí)行計劃時他們總是擅自修改計劃。我解釋說：“中國人對你說YES代表對你的尊重，對你權(quán)力的認(rèn)可，不代表對你計劃的贊同。因為中國人把對上司說‘不’看成一種狂妄。他做對了事功勞還是你上司的，你的計劃在紙上依然是完美的，那是面子。”當(dāng)然，我說這些那個老外還是不懂。如果你真想建立自己的威信，要么就要設(shè)計建立新的權(quán)力和利益結(jié)構(gòu)，要利用司機中原有的矛盾，看看有無可能幫助一方牽制另一方，當(dāng)他們勢均力敵的時候，就需要你的態(tài)度，你的位置就變得重要。不過這樣的事要慢慢來，搞過了就有人要和你拼命。攻心為上策，摸清規(guī)律順勢而行是中策，重建權(quán)力是下策——被逼無奈又回避不了，孤注一擲的時候才用。

 南京曉然心理咨詢中心  摘自《心理月刊》