7 種積極傾聽技巧，助您實(shí)現(xiàn)更有效的溝通

是時(shí)候開始進(jìn)行更有意識(shí)的交流了

7 Active Listening Techniques For Better Communication

積極傾聽是一種溝通技巧，它不僅僅是指單純地聆聽他人的話語(yǔ)。而是要主動(dòng)去理解和領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)背后的意義和意圖。這需要參與者在交流過(guò)程中保持專注和警覺。

積極傾聽的技巧包括：

全神貫注地參與對(duì)話

通過(guò)良好的眼神交流來(lái)表達(dá)興趣

留意（并利用）非語(yǔ)言信號(hào)

提出開放式問題以鼓勵(lì)進(jìn)一步的回答

重復(fù)并反饋所聽到的內(nèi)容

為了理解而傾聽，而非為了回應(yīng)

不做出評(píng)判和給出建議

薩賓娜·羅曼諾夫（PsyD）解釋道：“積極傾聽要求我們從固有的位置中抽離出來(lái)，以便全身心地與他人相處。它能讓人們感到自己得到了更多的理解，還能加強(qiáng)人際關(guān)系，因?yàn)樗�表明我們�(cè)敢饨蛹{對(duì)方的觀點(diǎn)，并對(duì)他們的處境抱有同理心，而不是只關(guān)注自己�！�

在交流中，積極傾聽非常重要，因?yàn)樗�能讓你以積極的方式與對(duì)話伙伴保持互動(dòng)。同時(shí)，這也能讓對(duì)方感到自己的聲音被聽到、被重視。這種技能是任何場(chǎng)合（無(wú)論是工作場(chǎng)合、家庭環(huán)境還是社交場(chǎng)合）成功交流的基礎(chǔ)。

羅曼諾夫接著說(shuō)道：“從根本上講，這體現(xiàn)了對(duì)他人需求、關(guān)切和想法的尊重與重視，因?yàn)閮A聽者會(huì)積極地表明他人對(duì)他們而言非常重要�！�

當(dāng)你進(jìn)行積極傾聽時(shí)，你會(huì)全身心地投入并專注于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

7 積極傾聽技巧

“積極”一詞意味著在傾聽他人時(shí)，你正在進(jìn)行某種行動(dòng)。這需要運(yùn)用某些策略或技巧。以下是七個(gè)值得考慮的積極傾聽技巧。

1. 全身心投入

積極傾聽需要你在對(duì)話中全神貫注。這能讓你集中精力去理解所說(shuō)的內(nèi)容。全身心投入意味著要用你的所有感官（視覺、聽覺等）去傾聽，并全神貫注地聆聽說(shuō)話者的話語(yǔ)。

羅曼諾夫說(shuō)道：“全身心投入意味著要能夠?qū)Ｗ⒂趯?duì)方的內(nèi)心世界，同時(shí)也要暫時(shí)放下自己的想法。這是一種在深度溝通和理解他人情緒時(shí)所必備的高超技能�！�

要有效地運(yùn)用這種積極傾聽技巧，您需要將手機(jī)收起來(lái)，忽略一切干擾因素，避免走神，關(guān)閉內(nèi)心的對(duì)話。將注意力集中在與您交談的對(duì)方身上，讓其他一切事務(wù)都拋諸腦后。

2. 留意非語(yǔ)言信號(hào)

一個(gè)人的交流中，多達(dá) 65%的內(nèi)容是未言明的。2 注意這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠讓你了解到這個(gè)人以及他們想要表達(dá)的意思。例如，如果他們說(shuō)話很快，這可能表明他們緊張或焦慮；而如果他們說(shuō)話緩慢，他們可能感到疲倦或者在仔細(xì)斟酌自己的用詞。

在進(jìn)行積極傾聽時(shí)，你的非語(yǔ)言行為同樣重要。為了表明你真正全神貫注于對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，要采用開放且不具威脅性的肢體語(yǔ)言。這包括不要交叉雙臂、傾聽時(shí)保持微笑、身體前傾以及在關(guān)鍵時(shí)刻點(diǎn)頭。

在進(jìn)行積極傾聽時(shí)，留意自己的面部表情也會(huì)有所幫助，這樣就能避免傳達(dá)出任何負(fù)面的信號(hào)。

3. 保持良好的眼神交流

在進(jìn)行積極傾聽時(shí)，眼神交流尤為重要。這向?qū)Ψ奖砻髂闳�神貫注地在傾聽他們所說(shuō)的話。同時(shí)，這也顯示出你并未被周圍其他事物所分心。

同時(shí)，你也不希望眼神接觸過(guò)度，以至于讓對(duì)話顯得怪異。為了避免這種情況發(fā)生，可以遵循“50/70”規(guī)則。這意味著在傾聽的過(guò)程中，保持眼神接觸的時(shí)間應(yīng)占傾聽總時(shí)間的 50%至 70%，每次保持接觸的時(shí)間為 4 到 5 秒，然后短暫地移開視線。

4. 提出開放式問題

提出“是或否”的問題往往會(huì)得到毫無(wú)意義的回答。在積極傾聽的過(guò)程中，這種方式是毫無(wú)益處的，因?yàn)樗鼤?huì)阻礙對(duì)話的進(jìn)行。而且這樣做還會(huì)使你難以真正傾聽對(duì)方的意見，因?yàn)楹?jiǎn)短且缺乏描述性的回答并不能給你帶來(lái)太多信息。

相反，應(yīng)當(dāng)提出開放式問題，以表明你對(duì)對(duì)話以及對(duì)方充滿興趣。在積極傾聽時(shí)，你可以使用的開放式問題示例包括：

您能否再跟我詳細(xì)說(shuō)一說(shuō)那件事呢？

您對(duì)那件事有什么看法？

您認(rèn)為接下來(lái)的最佳行動(dòng)方案是什么？

您覺得自己本可以采取不同的應(yīng)對(duì)方式嗎？

開放性問題的關(guān)鍵在于對(duì)對(duì)方保持好奇的態(tài)度。這能顯示出真正的興趣——讓對(duì)方感到被重視，也能讓您更好地理解他們，”羅曼諾夫補(bǔ)充道。

開放式問題能夠促使人們給出深思熟慮且詳盡的回答，這就是為什么心理健康治療師常常會(huì)使用這類問題。

5. 反思你所聽到的內(nèi)容

在對(duì)方說(shuō)完話之后，向他們復(fù)述你所聽到的內(nèi)容。這種積極傾聽的技巧能確保你準(zhǔn)確地捕捉到了他們的想法、觀點(diǎn)和/或情緒。這還能讓對(duì)方感到自己被認(rèn)可和理解，同時(shí)將任何潛在的誤解降到最低。

一種反映所聽內(nèi)容的方式是進(jìn)行改述。例如，你可以這樣說(shuō)：“換句話說(shuō)，你的意思是說(shuō)你感到沮喪”或者“我聽出來(lái)你對(duì)這種情況感到沮喪�！焙�(jiǎn)要總結(jié)你所聽到的內(nèi)容，并給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)表明你是否準(zhǔn)確理解了他們的意思或意圖。

如果你想要更深入地理解對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，那就提出進(jìn)一步的解釋要求吧。但切記不要過(guò)于糾結(jié)于細(xì)枝末節(jié)，而忽略了整體的大意。

6. 要有耐心

耐心是一種重要的有效傾聽技巧，因?yàn)樗�能讓�?duì)方暢所欲言而不被打斷。此外，它還能給予對(duì)方足夠的時(shí)間來(lái)表達(dá)自己的想法，而無(wú)需替他們把話說(shuō)完。

保持耐心意味著不要試圖用自己的想法或故事來(lái)填補(bǔ)沉默的時(shí)刻。這還要求我們傾聽以理解對(duì)方的意思，而不是急于回應(yīng)。也就是說(shuō)，在對(duì)方還在說(shuō)話時(shí)不要預(yù)先準(zhǔn)備好回答。此外，也不要突然改變?cè)掝}，因?yàn)檫@會(huì)表現(xiàn)出厭倦和不耐煩的情緒。

在進(jìn)行積極傾聽時(shí)，你的角色應(yīng)該是充當(dāng)傾聽者的角色，而非貿(mào)然插入自己的想法和觀點(diǎn)來(lái)評(píng)判所聽到的內(nèi)容。

7. 保持中立

在回應(yīng)時(shí)保持冷靜和不評(píng)判的態(tài)度，能讓對(duì)方感到舒適，從而愿意分享自己的想法。這會(huì)讓對(duì)話成為一個(gè)安全的環(huán)境，讓他們相信自己不會(huì)受到羞辱、批評(píng)、指責(zé)或任何負(fù)面的對(duì)待。

在傾聽時(shí)減少評(píng)判心理的方法有：

表達(dá)對(duì)他人或其處境的同情

更多地了解不同的人和文化

練習(xí)接納他人

識(shí)別自己是否在評(píng)判他人，然后停止這種想法

積極傾聽示例

積極傾聽具體是怎樣的呢？下面是一個(gè)包含多種積極傾聽技巧的對(duì)話示例。

莉薩：很抱歉把這件事推給你處理，不過(guò)我和我姐姐吵了一架，從那以后我們就沒再說(shuō)過(guò)話。我現(xiàn)在很沮喪，不知道該找誰(shuí)傾訴。

喬迪：沒問題！跟我詳細(xì)說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么事吧。（開放式問題）

莉薩：嗯，我們當(dāng)時(shí)在爭(zhēng)論給父母過(guò)周年紀(jì)念日該做些什么。我現(xiàn)在還很生氣呢。

喬迪：哦，這可真讓人頭疼。從你的語(yǔ)氣聽起來(lái)，你因?yàn)檫@件事而無(wú)法說(shuō)話，顯得很沮喪呢。（反映所聽到的內(nèi)容）

莉薩：是的，她簡(jiǎn)直讓我氣炸了。她以為我會(huì)幫她籌備這場(chǎng)精心策劃的派對(duì)——可我沒時(shí)間！就好像她完全無(wú)法從我的角度去理解事情一樣。

喬迪：哇，那真是太糟糕了。那讓你有什么樣的感受呢？（又是一個(gè)開放式問題）

莉薩：感到沮喪。又很生氣。或許還有一點(diǎn)內(nèi)疚，因?yàn)樗�制定了那么多�?jì)劃，而我只是阻礙了她的計(jì)劃的實(shí)施。最后，我告訴她可以自己去做，不必再依賴我。但這也不對(duì)啊。

喬迪：聽起來(lái)挺復(fù)雜的。我敢肯定，你需要一些時(shí)間來(lái)理清自己對(duì)此事的感受。（不作評(píng)判）

莉薩：是的，我想我是這樣認(rèn)為的。感謝您的傾聽——我只是需要發(fā)泄一下。

為什么積極傾聽如此重要

養(yǎng)成積極傾聽的習(xí)慣能在你生活的許多關(guān)鍵方面產(chǎn)生積極影響。它會(huì)影響你的人際關(guān)系、你的工作以及你的社交互動(dòng)。

在人際關(guān)系中

積極傾聽能幫助你更好地理解他人的觀點(diǎn)，并以同理心作出回應(yīng)。這一點(diǎn)在所有類型的健康關(guān)系中都非常重要，無(wú)論是與配偶、父母、子女、其他家庭成員還是朋友之間的關(guān)系。

在與他人的交往中，做一個(gè)積極的傾聽者意味著要明白，對(duì)話的重點(diǎn)更多在于對(duì)方而非你自身。這一點(diǎn)在對(duì)方情緒處于低落狀態(tài)時(shí)尤為重要。

你能夠認(rèn)真傾聽處于困境中的家人或朋友的心聲，這是一種非常重要的溝通技巧。它能幫助你避免在對(duì)方只是希望被傾聽時(shí)就急于給出自己的意見和解決方案。在工作時(shí)

在工作中進(jìn)行積極傾聽尤為重要，尤其是當(dāng)你擔(dān)任管理職務(wù)或者經(jīng)常與同事交流時(shí)。這種傾聽方式能幫助你理解問題，并與他人合作共同尋找解決方案。此外，它還能展現(xiàn)你的耐心，而這在職場(chǎng)中是非常寶貴的品質(zhì)。

在某些情況下，在工作過(guò)程中進(jìn)行積極傾聽能夠有助于提高工作場(chǎng)所的安全性。例如，如果你從事醫(yī)療行業(yè)，積極傾聽能夠減少醫(yī)療失誤并防止無(wú)意造成患者傷害。

在社交場(chǎng)合中

諸如表達(dá)共鳴、提出開放式問題、尋求解釋以及觀察肢體語(yǔ)言等積極傾聽技巧有助于你在與新朋友交流時(shí)建立關(guān)系。那些積極且富有同理心的傾聽者善于開啟并維持對(duì)話。

積極傾聽能夠讓他人感受到更多的情感支持。在與有社交焦慮癥的人交流時(shí)，這一點(diǎn)尤其有益。據(jù)研究顯示，情感支持會(huì)作用于大腦的左背外側(cè)前額葉皮層，從而減輕社交焦慮患者的緊張情緒。

提升主動(dòng)傾聽能力的方法

我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：某些“傾聽者”分心或不感興趣。又或者你可能也想提升自己的主動(dòng)傾聽能力，以免自己也出現(xiàn)這種情況。

以下是一些讓自己成為更出色的傾聽者的方法，或者也是鼓勵(lì)他人也這樣做的方法：

激發(fā)自己的好奇心。你對(duì)某事物越感興趣，就越渴望了解更多。這自然而然地會(huì)促使你提出更多問題，并努力去理解，而這正是溝通中積極傾聽的兩個(gè)核心基礎(chǔ)。

找到一個(gè)你們都感興趣的話題。在閑聊時(shí)尤其如此，因?yàn)檫@樣你們可以更好地相互了解。如果你們對(duì)這個(gè)話題都充滿熱情，那么就能更容易地全身心投入到對(duì)話中。

練習(xí)你的積極傾聽技巧。就像任何技能一樣，善于積極傾聽需要一些練習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中對(duì)自己要有耐心。不斷練習(xí)這些技巧可能會(huì)促使與你交談的人也這樣做。通過(guò)看到你展示積極傾聽的技巧，他們也可能會(huì)成為更好的傾聽者。

了解何時(shí)結(jié)束對(duì)話是最好的時(shí)機(jī)。如果你正在與另一個(gè)人交談，而他們顯然對(duì)對(duì)話不感興趣，那么最好以禮貌的方式結(jié)束這個(gè)對(duì)話。這有助于防止你感到惱怒和被忽視。如果你發(fā)現(xiàn)自己在聽力方面存在困難，那么尋求專業(yè)治療或許對(duì)你有益。此外，還可以參加社交技能訓(xùn)練課程，或者閱讀有關(guān)人際交往技巧的自助書籍。

牢記要點(diǎn)

積極傾聽是一項(xiàng)重要的社交技能，在許多不同的場(chǎng)合都具有價(jià)值。經(jīng)常練習(xí)其多種技巧，它就會(huì)成為你的本能反應(yīng)。你會(huì)開始提出開放式問題，并在交流中自然而然地表達(dá)出你所聽到的內(nèi)容，而無(wú)需過(guò)多（甚至無(wú)需）思考。