在咨詢師所收集到的信息的背后，也許暗藏著其他臨床工作者的經(jīng)驗(yàn)不足，以及他們對(duì)這位來訪者的偏見或敵意。既然咨詢師不知道背后究竟是什么因素在起作用，那么很重要的一點(diǎn)就是，咨詢師需要對(duì)記錄中的那些前后不一致的信息保持警覺和懷疑。

如果咨詢師給來訪者回復(fù)留言，那咨詢師們的關(guān)系從收到信息的那一刻就開始了。咨詢師要足夠?qū)�業(yè)，足夠關(guān)心，但是，打電話或者回復(fù)留言的目的不是進(jìn)行心理治療，而是約定一個(gè)彼此都方便的時(shí)間見面。

來訪者也許會(huì)焦慮，然而，不要想當(dāng)然地認(rèn)為咨詢師知道來訪者在焦慮什么。向別人尋求幫助并不是件容易的事。

于是，讓我們假設(shè)咨詢師現(xiàn)在已經(jīng)安排好了首次訪談。下一步呢?如果咨詢師幸運(yùn)到能有自己的辦公室的話，請環(huán)顧四周然后問問自己，咨詢師覺得到這里怎么樣。如果咨詢師的來

訪者有可能帶孩子過來，那是否在咨詢師和父母談話的時(shí)候，這里有沒有能給孩子玩的東

西?如果來訪者坐著輪椅，那么來訪者能進(jìn)得了門嗎?還是說咨詢師需要在其他辦公室見來訪者?

咨詢室的陳設(shè)與咨詢師是怎樣一個(gè)人有關(guān)，但與來訪者無關(guān)。而且咨詢師根本不知道來訪者會(huì)賦予這些東西怎樣的意義，咨詢師也不了解來訪者在見到它們之后會(huì)怎么看待咨詢師。

咨詢師的答案很可能取決于咨詢師所在機(jī)構(gòu)的態(tài)度和咨詢師對(duì)自己是否會(huì)焦慮和分心的判斷。

即使咨詢師所在的機(jī)構(gòu)在總體上認(rèn)為錄音是個(gè)壞主意--因?yàn)檫@看起來太不人性，并且也會(huì)分散咨詢師對(duì)來訪者的注意力--但是。這對(duì)首次訪談來說一定可以有例外，咨詢師需要得到一些基本資料，而且這些資料要準(zhǔn)確。

一種選擇是，告知來訪者咨詢師記筆記的目的是為了準(zhǔn)確地記錄信息，然后問問來訪者對(duì)此是否介意。大多數(shù)來訪者都會(huì)說“不”

然而，如果有人表示介意，這就意味著咨詢師需要為自己培養(yǎng)一個(gè)新習(xí)慣:每次訪談后記一些筆記。如果經(jīng)常練習(xí)記下5點(diǎn)6個(gè)關(guān)鍵的短語和咨詢師的觀察，那么咨詢師就很可能據(jù)此重新組織和回憶起很多治療過程中發(fā)生的事情。

現(xiàn)在咨詢師已經(jīng)準(zhǔn)備好和來訪者打招呼了。這一時(shí)刻非常重要。盡管具體情況會(huì)稍微受到咨詢師們見面時(shí)的環(huán)境和人數(shù)的影響。但是，基本的原則在于，咨詢師要表現(xiàn)出禮貌和興趣，并且清晰地傳遞這樣一條信息:這是一種工作關(guān)系而不是社交關(guān)系。

咨詢師盡可能每次都出去迎接來訪者而不是讓接待員把來訪者安排到咨詢室。咨詢師是應(yīng)該比較正式地還是比較隨意地介紹自己?是否應(yīng)該與來訪者握手？對(duì)此，人們持有著不同的意見。

有的咨詢師也許會(huì)覺得任何肢體接觸都可能傳遞出一種對(duì)治療有誤導(dǎo)性或是潛在威脅的信息，也許部分咨詢師會(huì)覺得這并無大礙。這取決于咨詢師以及督導(dǎo)在臨床方面的個(gè)人觀點(diǎn)，也取決于來訪者前來接受治療時(shí)的具體情境。因此，所有這些問題都應(yīng)該在首次訪談之前就得到充分的討論。

和來訪者打過招呼之后，在咨詢師引領(lǐng)來訪者走向辦公室的時(shí)候，訪談已經(jīng)開始了。認(rèn)真聽來訪者在說些什么，并且在心中記下咨詢師對(duì)來訪者的第一印象。在咨詢師把來訪者讓進(jìn)屋的時(shí)候，注意對(duì)咨室的反應(yīng)。來訪者說了什么?來訪者選擇坐在哪?來訪者是怎么選座位的?(如果可能的話，咨詢師應(yīng)該讓來訪者的位置面向咨詢師，而距離恰好可以讓來訪者以正常的音量說話，卻又不會(huì)近到讓來訪者覺得咨詢師能夠觸碰到來訪者。如果在來訪者所處的文化中觸碰他人的手臂是友好和興趣的象征，那么只要來訪者愿意就可以把椅子挪得離咨詢師近一點(diǎn)。)來訪者是等著咨詢師來提示來訪者坐下嗎?來訪者坐在椅子的前沿嗎?來訪者看起來邋遢嗎?

咨詢師會(huì)努力讓來訪者覺得更加舒適。告訴來訪者外套可以掛在哪。建議來訪者坐另一個(gè)座位也

許會(huì)更舒服些。但是，如果來訪者選擇不去這樣做，咨詢師就不會(huì)敦促來訪者。

從來訪者開始，而不是期待來訪者按咨詢師的方式開始。咨詢師關(guān)心來訪者覺得自己怎樣更舒適，一旦來訪者坐定，談什么就可以由著來訪者了。

咨詢師要做的則是保持密切的關(guān)注。通常，來訪者談到的第一件事情是最重要的。如果來訪者不說話，咨詢師會(huì)再次自我介紹一下，如果咨詢師清楚自己只能在當(dāng)前機(jī)構(gòu)中呆不太長的心段時(shí)間，那就去問問咨詢師的督導(dǎo)或者校方的有關(guān)人員應(yīng)該怎么向來訪者告知這個(gè)情況。有些人認(rèn)為最好在一開始就讓來訪者知道咨詢師是一名學(xué)生并且會(huì)在某個(gè)時(shí)候離開當(dāng)前的機(jī)構(gòu)。另一些人則覺得最好先表現(xiàn)得像是機(jī)構(gòu)的普通員工，等治療進(jìn)行到一定程度，來訪者的卷入程度比較高了之后再告訴來訪者實(shí)情。在這個(gè)問題上，咨詢師需要找到讓咨詢師舒服的解決方法，但最好是能在開始訪談之前就確定好后面要怎么做。

有些來訪者也許會(huì)想知道關(guān)于咨詢師資質(zhì)的更多內(nèi)容，或者他們會(huì)說他們其實(shí)“期待見到的是醫(yī)生”。也許，咨詢師需要對(duì)機(jī)構(gòu)運(yùn)作的相關(guān)制度以及工作人員的組成做出一些解釋。也許，這將會(huì)引發(fā)一場關(guān)于來訪者先前治療經(jīng)歷的討論。

然而，總體來說，最好不要對(duì)咨詢師的身份做過多的討論。比如，有些來訪者會(huì)說他們覺得咨詢師太年輕了(或者太老了)理解不了他們的問題，有些來訪者會(huì)覺得如果咨詢師沒有孩子就沒法真正體會(huì)為人父母的感覺。通常來說，在之后的幾次訪談內(nèi)，這些顧慮都會(huì)隨著咨詢師所表現(xiàn)出的興趣和專業(yè)水準(zhǔn)而煙消云散。在此期間，咨詢師會(huì)盡可能少地暴露自己的個(gè)人信息，咨詢師解釋說治療的目的是幫助來訪者理解來訪者所面臨的困難，一切關(guān)注的焦點(diǎn)只應(yīng)該是來訪者的需求，以及這些需求應(yīng)怎樣得到最好的滿足。

為了讓來訪者也了解到這一原則，一種方法就是幫助來訪者開始談?wù)?/font>來訪者來做治療的原因。咨詢師可以直接問這個(gè)問題�；蛘�，如果咨詢師已經(jīng)從治療登記表中對(duì)來訪者當(dāng)下的境遇有了一些了解，也會(huì)這樣引導(dǎo)來訪者，"我了解到咨詢師丈夫在兩個(gè)月前去世了，咨詢師能多說說這件事嗎?”記住，無論咨詢師已經(jīng)知道了多少，訪談的目的都是讓來訪者用來訪者自己的話告訴咨詢師來訪者的故事。