心理咨詢：什么是有效溝通

發(fā)布時(shí)間：2021-12-7　瀏覽次數(shù)：970

什么是有效溝通

有效的溝通不僅僅是交換信息，更多的是理解信息背后的情感和意圖。有效的溝通除了能夠清楚地傳達(dá)信息外，還需要以一種能夠獲得所說內(nèi)容的全部含義并讓對方感到被傾聽和理解的方式進(jìn)行。

有效的溝通聽起來應(yīng)該是很容易的。但是很多時(shí)候，當(dāng)我們試圖與他人交流時(shí)，會出現(xiàn)一些信息理解錯(cuò)誤的情況。我們說一件事，另一個(gè)人聽到的是另一件事，誤解、挫折和沖突就跟著產(chǎn)生。這是一個(gè)很常見的過程，因?yàn)閷τ谖覀兇蠖鄶?shù)人來說，更清晰、更有效的溝通是需要學(xué)習(xí)一些溝通技能的。

不論我們是想改善與配偶、孩子、老板還是同事的溝通，學(xué)習(xí)這些技能都可以加深與他人的聯(lián)系，建立起更好的信任和尊重。并且有效的溝通能在提高我們解決問題的能力的同時(shí)改善我們的情緒問題。

在學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效溝通前，我們先來了解一下是什么阻礙了我們的有效溝通。

有效溝通的常見障礙包括：

壓力和失控的情緒。 當(dāng)您感到壓力或情緒不知所措時(shí)，您更有可能誤讀他人，發(fā)出令人困惑或令人反感的非語言信號，并陷入不健康的下意識行為模式。

注意力不集中。 當(dāng)您同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，您將無法進(jìn)行有效溝通。如果您正在查看手機(jī)、同時(shí)同別人交流，您幾乎肯定會錯(cuò)過對話中的非語言提示。

肢體語言不一致。 非語言交流應(yīng)該加強(qiáng)所說的內(nèi)容，而不是與之相矛盾。如果你說一件事，但你的肢體語言卻說另一件事，你的聽眾可能會覺得你不誠實(shí)。舉個(gè)簡單的例子，你不能一邊搖頭一邊說“是”。

消極的肢體語言。 如果您不同意或不喜歡所說的內(nèi)容，您可能會使用消極的肢體語言來拒絕對方的信息，例如交叉雙臂、避免目光接觸或敲擊腳。

簡單的了解過有效溝通的常見障礙后，我們學(xué)習(xí)有效溝通的技巧就簡單容易多了。

有效的溝通技巧 1：成為一名積極的傾聽者

在與他人交流時(shí)，我們往往會專注于該說些什么。然而，有效的溝通不是談?wù)摚莾A聽。聽好不僅意味著理解所傳達(dá)的文字或信息，還意味著理解說話者試圖傳達(dá)的情感。

全神貫注的聆聽和單純的聆聽之間有很大的不同。當(dāng)你真正傾聽時(shí)，當(dāng)你專注于所說的內(nèi)容時(shí)，你會聽到某人聲音中微妙的語調(diào)，告訴你這個(gè)人的感受以及他們試圖傳達(dá)的情緒。當(dāng)你是一個(gè)專注的傾聽者時(shí)，你不僅會更好地理解對方，你還會讓對方感到被傾聽和理解，這有助于在你們之間建立更牢固、更深入的聯(lián)系。

通過以這種方式進(jìn)行交流，您還將體驗(yàn)到一個(gè)可以減輕壓力并支持身心健康的過程。例如，如果與您交談的人很冷靜，那么以專注的方式傾聽也有助于讓您平靜下來。同樣，如果這個(gè)人很激動(dòng)，你可以通過專注地傾聽并讓他感到被理解來幫助他們平靜下來。

有效溝通技巧二：注意非語言信號

非言語信號比單靠語言更能告訴他們你的感受。非語言交流或肢體語言包括面部表情、身體動(dòng)作和手勢、眼神接觸、姿勢、語氣，甚至是肌肉緊張和呼吸。

你可以通過使用開放的肢體語言來加強(qiáng)有效的溝通——雙臂不交叉，以開放的姿態(tài)站立或坐在你的座位邊緣，并與你談話的人保持眼神交流。

您還可以使用肢體語言來強(qiáng)調(diào)或增強(qiáng)您的口頭信息——例如，拍拍朋友的背部，同時(shí)稱贊他的成功，或者用拳頭來強(qiáng)調(diào)您的信息。

改善您 閱讀 非語言交流的方式

注意個(gè)體差異。來自不同國家和文化的人傾向于使用不同的非語言交流手勢，因此在閱讀肢體語言信號時(shí)考慮年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態(tài)非常重要。例如，一個(gè)美國青少年、一個(gè)悲傷的寡婦和一個(gè)亞洲商人可能會以不同的方式使用非語言信號。

將非語言交流信號視為一個(gè)整體。不要過多解讀單個(gè)手勢或非語言提示�？紤]您收到的所有非語言信號，從眼神交流到語氣再到肢體語言。例如，任何人都可能偶爾滑倒并放棄目光接觸，或者無意中短暫地交叉雙臂。將信號作為一個(gè)整體考慮，以便更好地“解讀”一個(gè)人。

改進(jìn)您 進(jìn)行 非語言交流的方式

使用與您的話相匹配的非語言信號，而不是與之相矛盾。如果你說一件事，但你的肢體語言卻說另一件事，你的聽眾會感到困惑或懷疑你不誠實(shí)。例如，雙臂交叉坐著并搖頭與告訴對方您同意他們所說的話不符。

根據(jù)上下文調(diào)整你的非語言信號。例如，當(dāng)你對一個(gè)孩子說話時(shí)，你的語氣應(yīng)該不同于你對一群成年人說話時(shí)的語氣。同樣，請考慮與您互動(dòng)的人的情緒狀態(tài)和文化背景。

避免消極的肢體語言。相反，使用肢體語言來傳達(dá)積極的感受，即使你并沒有真正體驗(yàn)它們。如果你對某種情況感到緊張——例如，面試、重要的演講或第一次約會——你可以使用積極的肢體語言來表示自信，即使你沒有感覺到。與其試探性地低著頭、移開眼睛進(jìn)入房間，然后滑入椅子，不如嘗試挺直站立，肩膀向后，微笑并保持眼神交流，并堅(jiān)定地握手。這會讓你感到更加自信，并有助于讓對方放心。

有效溝通技巧三：控制壓力

在與配偶、孩子、老板、朋友或同事發(fā)生分歧時(shí)，您有多少次感到壓力，然后說了或做了一些您后來后悔的事情？如果你能迅速緩解壓力，回到平靜狀態(tài)，你不僅可以避免這樣的遺憾，而且在很多情況下，還有助于讓對方平靜下來。只有當(dāng)你處于一種平靜、放松的狀態(tài)時(shí)，你才能知道情況是否需要回應(yīng)，或者對方的信號是否表明保持沉默會更好。