想想你所屬的團(tuán)隊(duì)。比如您的辦公室、您的家人或您加入的某種俱樂部。

這些問題來自艾米·埃德蒙森 (Amy Edmondson)在心理安全方面的開創(chuàng)性工作，它們能讓您了解人們在團(tuán)隊(duì)中是否感到足夠安全。

埃德蒙森在她的研究中發(fā)現(xiàn)，心理安全性更高的醫(yī)院報(bào)告的錯(cuò)誤更多，但不是因?yàn)樗麄兎噶烁�多錯(cuò)誤。相反，他們覺得可以安全地報(bào)告錯(cuò)誤。在心理安全性更高的群體中，錯(cuò)誤被視為學(xué)習(xí)過程的一部分。另一方面，那些心理安全感較低的醫(yī)院，實(shí)際上犯了更多的錯(cuò)誤，只是沒有報(bào)告。

回想一下本文開頭的那三個(gè)問題。團(tuán)隊(duì)成員是否能夠提出問題，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并利用他們獨(dú)特的技能和才能？當(dāng)所有這些事情發(fā)生時(shí)，我們正在與一個(gè)充滿心理安全感的組織打交道。

一個(gè)著名的心理安全感低下的例子是挑戰(zhàn)者號航天飛機(jī)災(zāi)難期間的美國宇航局。有些人在導(dǎo)致航天飛機(jī)爆炸之前就知道有故障的 O 形圈，但他們要么保持沉默，要么被忽視。

這個(gè)例子觸及了心理安全的核心。

很明顯，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或核心人物對反饋或錯(cuò)誤做出憤怒或沮喪的反應(yīng)時(shí)，將來會有更少的人傾向于提出危險(xiǎn)信號。這最終會損害整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

但還需要指出的是，心理安全感在人們試圖變得友善的環(huán)境中也不會蓬勃發(fā)展。人們必須愿意并能夠大聲疾呼。

心理安全對于群體來說并不是自然而然的。埃德蒙森描述了我們對組織等級的先入為主的想法如何使我們保持沉默，即使團(tuán)隊(duì)最好聽取我們的想法。

這就是為什么團(tuán)體需要采取措施來對抗這種自然的沉默傾向。最終目標(biāo)是鼓勵(lì)人們直言不諱地談?wù)搯栴}，并在工作中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這些目標(biāo)必須具體說明，然后隊(duì)友必須看到他們在發(fā)言時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)，即使是錯(cuò)誤的。

這不是一個(gè)容易的演變，但如果我們希望團(tuán)隊(duì)成員充分出現(xiàn)并將真實(shí)的自我?guī)�入團(tuán)隊(duì)，那么轉(zhuǎn)向心理安全是必不可少的。

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