同情并不意味著您也曾經(jīng)去過那里，所以您了解某人的經(jīng)歷。您永遠無法知道某人正在經(jīng)歷什么。他們的生活經(jīng)歷與您不同。將他們帶到這一刻的獨特之處。

無論一個人的困境或勝利與您自己看起來多么相似，他們的經(jīng)歷總是會與您不同。

真正的同理心是傾聽的能力，因此您可以從他人的角度理解為什么有人以某種方式思考，感覺和行為。 您無需判斷就能理解是什么觸發(fā)了某人的反應(yīng)，或者是什么促使他們立即做出了決定。當(dāng)您試圖在這個水平上理解這個人時，他們會感到被傾聽和重視。即使您不同意，他們也會覺得自己的情感和觀點得到了驗證。

當(dāng)您以真正的同理心聆聽時，人們會感到與您在一起很安全。在這個地方，您可以指導(dǎo)或指導(dǎo)他們看到新的可能性。他們將更愿意與您一起學(xué)習(xí)。

“最真誠的一種敬意形式實際上是傾聽他人的話�！�-《簡單提醒》（Simple Reminders）的作者布萊恩特·麥吉爾（Bryant H. McGill） 

練習(xí)以下五個步驟可以改善同理心和人際關(guān)系：

1. 不要以為你了解。總結(jié)一下您聽到的單詞并分享您注意到的情感變化。讓他們以同意或糾正的方式回應(yīng)。 
2. 保持現(xiàn)狀。他們可能會說一些觸發(fā)您個人記憶的話。好奇心使您回到聆聽狀態(tài)，這樣您就不會因自己的故事而感到困惑。
3. 管理您的過濾器。我們自然會聽到符合我們的假設(shè)和信念的東西。我們找出與我們的觀點矛盾的地方。讓他們感到驚訝的是他們?nèi)绾味�義情況。在您不想聽到的故事中尋找新的細節(jié)和角度。
4. 不要同情  當(dāng)他們談?wù)撟约赫f的是非是非的事情時，請問他們的判斷力背后是什么。不要跳入并同意。只要您說出他們的判斷是正確的，您就會調(diào)出收聽更多內(nèi)容的機會。
5. 記住目標(biāo)是了解他們的觀點，而不是解決他們的問題。當(dāng)您發(fā)現(xiàn)建議或渴望提供建議時，您將不再遵守他們所說的話。如果您在對話中提早提出建議，他們會因為不再感到被聽到而關(guān)閉或變得防御。如果您以后提供解決方案而又不問他們是否想要您的想法，則可能會冒著風(fēng)險，他們不考慮就放棄您的產(chǎn)品。先移情。在他們的表情中反映您聽到和看到的內(nèi)容，以便他們感到被聽到。然后，您可以詢問他們是否想要一些想法或一些指導(dǎo)以找到解決方案。

移情是可以發(fā)展的最關(guān)鍵的溝通技巧。您開始更深入地了解人們。他們之所以感到安全是因為他們不怕您會評判他們的言行。從這個信任的地方，即使您感到不舒服，人們也更愿意與您一起學(xué)習(xí)和成長。然后，您可以成為真正改變生活的領(lǐng)導(dǎo)者或教練。

 來源：psychology today 翻譯：karolina(曉然咨詢中心編輯部）