記得和朋友聊到溝通這個話題,說到溝通的形式時,朋友說了這樣一句話:
溝通,最差的效果要屬文字了,冰冷冷的文字,永遠(yuǎn)無法表達(dá)傳遞此時此刻情緒的溫度,所以更喜歡面對面,真誠的交流。
在聽的時候,我的腦海閃現(xiàn)的是這樣一句話:溝通是有溫度的。
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生活中,我們常發(fā)現(xiàn)這樣的一種情況:同樣的一句話,兩個人說的一字不差,但是效果往往有著很大的差別。有的人被喜歡,有的人則被嫌棄。
為什么會這樣?其實,就是我們在說話時的溫度不一樣的結(jié)果。那么,這個所謂的溫度到底指的是什么呢?
小編覺得,這個溫度其實指的就是我們溝通時的身體語言。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動與觸摸、姿勢與外貌、身體間的空間距離等。我們在與人交流溝通時,即使不說話,可以憑借對方的身體語言來探索他內(nèi)心的秘密,對方也同樣可以通過身體語言了解到我們的真實想法。
也就是說,即使我們不說話時,我們也會像無聲的傳話筒,通過肢體動作、表情傳遞和表達(dá)各種信息。因此,溝通不是從我們說話開始的,而是從我們和對方碰面那一刻就開始了,而我們說話前傳達(dá)的非語言的信息,會影響到之后語言溝通的效果。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),在溝通中身體語言占 55%,講話方式(音調(diào)、音量、音高等)占 38%,剩下的只有 7% 是實際所說的內(nèi)容。由此可見非語言信息的重要性。
而這些身體語言等非語言信息,在溝通中呈現(xiàn)出來的,就是說話時的溫度和感受。同樣的一句話,有的人說出來給人的感覺很舒服,有親和力,而有的人就很生硬,甚至讓感覺很難受。
  02  
在心理咨詢的時候,有的人就很不解的問,為什么自己明明想和對方好好的溝通一下,可每次都會不歡而散,自己沒說什么過激的話啊。其實,筆者通過觀察他們的說話方式發(fā)現(xiàn),問題不是出在他們說話的內(nèi)容上,而是出在他們的說話方式上,他們說話時所呈現(xiàn)出來的那種感覺,太容易引起別人的誤解了。
進(jìn)一步說,溝通時效果的好與壞,除了和溝通當(dāng)時的身體語言等非語言信息有關(guān),還和溝通的時候,兩個人之間的關(guān)系有著重要的關(guān)系。
心理學(xué)家認(rèn)為,溝通包含了兩個維度:內(nèi)容維度與關(guān)系維度。內(nèi)容維度指的是溝通時說話的內(nèi)容,比如你談到的事情經(jīng)過,你是怎么想的等等,也就是我們剛才說的語言信息。而除了這些明確的內(nèi)容,每次溝通還包含了關(guān)系維度,它傳遞的是溝通雙方所處的位置和形態(tài),比如你是喜歡對方還是討厭對方,你和對方是平等關(guān)系還是不平等關(guān)系等等。
比如說《頭號玩家》這部電影很好看,如果說這句話的人是你的好朋友,你可能就會覺得它可能真的很好看,于是想去看;如果說這句話的是電影的宣傳人員,那么你就不那么容易相信了。
所以我們可以總結(jié)一下: 

1. 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己沒說什么不當(dāng)?shù)脑?但是別人卻一而再的誤解你時,不妨反思一下,留意一下自己在溝通時的非語言信息。
是說話的語氣有問題,還是表情讓他人引起了誤解。任何事情的發(fā)生都是有原因的,只是有的原因我們當(dāng)時就能知道,而有的原因需要認(rèn)真的反思和覺察才能了解。 

2. 不管是和誰溝通,溝通什么樣的內(nèi)容,營造良好的溝通氣氛很重要,它往往能起到事半功倍的作用。
這里面重要的是兩點(diǎn),一是要展現(xiàn)出樂于溝通的姿態(tài)來,一個人熱情的說話,和冷冷的說話效果絕對是有天壤之別的。二是要表現(xiàn)出你對對方的重視,就是說不管我們談的結(jié)果怎么樣,都不影響我們之間的關(guān)系,你對對方本人永遠(yuǎn)是看重的。
比如我們之前說過的,拒絕一個人最好的方式是溫和而堅定。也就是說在這件事上我們有不同的看法,但并不妨礙我對你這個人良好的看法,對我們之間的關(guān)系我永遠(yuǎn)是認(rèn)同的。堅定的是事,而溫和的是人。

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