人際交往中，

各種摩擦不可避免。

在矛盾沖突中

如何表達自己的觀點，

直接決定你的人際交往能力。

人際交往中最根本的原則是：

必要時可以抱怨，

但絕對不要批判。

抱怨√   批判 ×

抱怨與批判有什么區(qū)別呢？

• 抱怨只針對具體的事件評價一個人的行為，不涉及評論個人的性格缺點

  
  

  “你說過會把包裹送來，可是你沒送”是抱怨，

  
  

• 而批判往往等同于責(zé)備，通常會用到“你總是……”或“你從不……”這樣的用語攻擊他人的性格特點，從整體上否定他人，給他貼上反面的標簽。 

  
  

  而“你忘了送包裹，太沒責(zé)任心了”則是批判。
  

更多例子如下：

如何恰當(dāng)?shù)乇г?/span>

• 不攻擊，不責(zé)備，直接表明觀點。

• 表達你的感受，不要援引所謂的“絕對事實”。

• 就事論事，不要全盤否定。

抱怨√   批判×

真希望你能多給我打打電話！聽不到你的消息，我覺得你好像不太關(guān)心我了。

你從不給我打電話!從來想不到送我禮物!你太自私了!

不回電子郵件的人就不懂得如何同他人合作。

如果你不回復(fù)郵件，我會覺得你好像不關(guān)心我們的項目。

你總是對我這么冷淡。

我偎在你身邊，可是你卻表現(xiàn)得有些冷淡。

抱怨有時聽起來讓人心煩，也有些人不會抱怨，但是，抱怨有時很有必要，因為它可以促進雙方的相互了解，有時還可以促進問題的解決。批判則恰恰相反，它會使雙方互相怨恨，傷害彼此的感情，往往會導(dǎo)致矛盾升級。

面對他人的批判，大多數(shù)人會選擇自我防衛(wèi)。處于防衛(wèi)狀態(tài)的人往往封閉自己，不愿意接受新信息，這將直接影響情感溝通的正常進行。 

約翰·戈特曼《人的七張面孔》