當(dāng)他人遭遇不幸時(shí),我們常常急于提建議、安慰、或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人,我們需要先放下己有的想法和判斷,全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納。不論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己,我們都可以用心體會(huì)其中所包含的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。比方說(shuō)一位新鄰居因急事借走了你家的車。你的家人知道后責(zé)罵你:“你把車借給了陌生人,真蠢!”此時(shí),你就可以好好體會(huì)他們的感受和需要,既不反駁也不自責(zé)。

1、給他人反饋

在傾聽他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后,我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們己經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思,我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之,如果我們理解還不到位,他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。此外,這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況,從而深入了解自己。

非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋。這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾個(gè)方面:

1) 他人的觀察:“上周我有三個(gè)晚上不在家,你說(shuō)的是這回事嗎?”

2) 他人的感受及需要:“你很灰心?你需要得到肯定是嗎?”

3) 他人的請(qǐng)求:“你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店?”

請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別:

1) “你說(shuō)的是什么事?”

2) “你現(xiàn)在心情怎么樣?”“為什么你會(huì)有那樣的感覺?”

3) “你希望我怎么做?”

2、保持關(guān)注

在解決問(wèn)題或詢問(wèn)他人的請(qǐng)求前,為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。如果過(guò)早地提及他人的請(qǐng)求,我們也許就無(wú)法傳達(dá)我們的關(guān)心;甚至還會(huì)被看作是應(yīng)付。而且,在談話剛開始時(shí),人們所表達(dá)的感受往往是冰山的一角,有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感,并沒有得到表達(dá)。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之,如果急于了解他們的請(qǐng)求或表達(dá)自己,就會(huì)妨礙這個(gè)過(guò)程。

假定有一位母親和我們說(shuō):“不知道怎么回事,我的孩子不論我和他說(shuō)什么,他都不聽�！边@時(shí),我們可以表達(dá)我們的理解:“聽起來(lái),你很傷心,你希望找到和孩子溝通的方法�！边@樣的回答通常會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方去了解自己的感受和需要。如果我們的理解是準(zhǔn)確的,這位母親一般就會(huì)開始表達(dá)其他感受:“也許這是我的錯(cuò)。我總是沖他大喊大叫�！弊鳛槁牨�,我們繼續(xù)體會(huì)她所表達(dá)的感受和需要,并給予反饋。

3、當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽

我們無(wú)法給別人我們自己都沒有的東西。有時(shí),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來(lái)說(shuō),這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中,我們無(wú)法顧及他們的感受和需要,別人很可能會(huì)伸出援手。

然而,在許多時(shí)候,我們需要自己的體貼。聯(lián)合國(guó)前秘書長(zhǎng)漢馬斯克德曾經(jīng)說(shuō)道:“你越是留意自己內(nèi)心的聲音,就越能聽到別人的聲音�！币坏┪覀兡軌蛎翡J地察覺并照顧自己的感受和需要,我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài),來(lái)傾聽他人。

4、總結(jié)

不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己,我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí),我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解,來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流過(guò)程中,我們保持持續(xù)的關(guān)注,為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽他人時(shí),我們需要:

1) 體會(huì)自己的感受和需要;

2) 大聲地提出請(qǐng)求;

3) 換一個(gè)環(huán)境。

來(lái)源:馬歇爾·盧森堡 《非暴力溝通》

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