交流的過程中最尷尬的局面出現(xiàn)了――雙方沉默、無話可說了。無話可說有時候是因為有一方對另一方說的根本不感興趣，有時候是因為我們說的意思和對方的理解有偏差，有時候是因為我們?nèi)狈υ谀承┨厥馇榫跋碌?font style="font-size: 10.5pt;">溝通技巧。無論是哪一種情況，即便在沉默的時候，你和對方還是在交流，兩個人坐在一起，什么話都不說，但又沒有人起身告辭，這本身就是一種交流的方式，雖然這種交流可能會讓你焦慮。良好的溝通需要溝通的雙方在適當?shù)臅r候分別扮演起發(fā)送信息者和接受信息者的角色。跳探戈舞需要兩個人，一個巴掌拍不響，交流中出現(xiàn)無話可說的情況也是需要兩個人的配合的。交流是兩個人的事情，所以你不能指望等著對方為交流負起全部責任。

下面這些建議和方法可以教會你在無話可說的時候說什么，并如何避免無話可說的情景出現(xiàn)――

1. 無話可說時，不要退縮，也不要灰心。你是可以做些什么的。在心里默默地責怪自己或?qū)Ψ接谑聼o補，你應(yīng)該嘗試一些新的東西、新的話題，雖然這在開始的時候很困難。
2. 說話的主題要具體，要有個性化，多用你自己的話，而不要用書面語，不要說套話，不要泛泛而談或老生常談。
3. 把注意力集中在此時此刻的事情，注意到你在說什么，你在想什么，你的情緒是什么，對方又在說什么、想什么、他的情緒是什么，你們之間在做什么。即便你們的話題是涉及到過去、未來或者其他人，你的注意也要放在眼下的交流。特別要注意的是情緒，它往往是無話可說的罪魁禍首。
4. 不要輕易地對某事某人做出道德判斷或價值判斷。只有在你確實需要做以上判斷時再做判斷，因為即便這些判斷不是針對對方的，也會讓他們不舒服。每個人都有一些不安全感和內(nèi)疚感，沒有人需要太多的判斷和批評。如果你確實要發(fā)表一些批評意見的話，你最好是以嚴肅的專家的姿態(tài)或值得信任的朋友的姿態(tài)說話，這才會讓對方愿意和你交流下去。
5. 人們通常都希望得到支持、表揚和贊同。對這些東西盡量慷慨一點。即便一個人很悲觀，時常自責，他也至少需要別人的贊同，而不是空泛的鼓氣。但注意不要變成一個老好人，不要虛偽地奉承，而是真誠地、實事求是地贊揚。
6. 花時間和精力想想你想和對方交流些什么。不要不經(jīng)過大腦開口就說，而又沒有主題。當然了，沒有刻意準備的交流是日常生活的一部分。但有時候如果你多考慮一下交流的技巧會讓你的生活更愜意。特別是當別人不理解你或不重視你的時候，為交流做些準備是必要的。
7. 交流過程重要給對方一些時間和空間。不要打斷他的話或者接下茬。要知道你是希望和別人交流而不是演講，獨白，或爭吵。學(xué)會真正傾聽別人。
8. 記住都有些人來說，感覺就是事實。你的朋友可能和你的感覺不同。和他們的感覺爭辯你永遠也贏不了，如果他們是感覺型的人的話。你只有去尋找你們的相同點。
9. 面對這樣的事實：你所理解的東西可能并不是人家要表達的。想你的朋友重復(fù)一遍她的話，說出你的理解，并征求她的意見。這會清除誤會，也替深入交流打好基礎(chǔ)。
10. 問自己，你是想要交流還是想要獲勝。你否只想展現(xiàn)自己，而讓別人做你的忠實聽眾？你是否想操縱、控制整個談話的過程？如果人們和你對抗的時候，想一想是不是因為你想要獲勝而不是交流 。
11. 看看在交流中你究竟想贏得什么東西。也許你不僅僅希望控制別人的行為。我們經(jīng)常會想贏得一場虛擬的訴訟。人際關(guān)系中出現(xiàn)了檢舉人，目擊者，法官，起訴者，被告，律師，陪審團，證據(jù)，要追查線索，坦白罪行。不幸的是，這種方法交流下去的話，一方勝利的同時另一方就失敗，關(guān)系就破裂，自然無話可說了。
12. 注意影響交流的憤怒和怨恨。沉默發(fā)生往往是因為我們害怕怒火爆發(fā)。你應(yīng)該避免怒吼和威脅別人。但這并不等于你要壓抑自己的憤怒。學(xué)會表達你的憤怒。
13. 想一想一言不發(fā)給你帶來的好處，比較一下，究竟這些好處重要還是主動和人溝通重要。
14. 不要含混不清，特別要注意表情、行為和言語的一致。想想，如果一個人惡狠狠地對你說：“我沒有發(fā)火！”，或者冷笑著對你說：“好，你這樣做的很好！”，這會讓你困惑的，到底該怎么做？如果你接受到雙重信息，要及時指出來。也要注意自己的外在表現(xiàn)和內(nèi)心感受的一致。
15. 澄清你的界限和要求。不要一味地退縮和忍讓。從小家規(guī)很嚴的孩子尤其容易如此。但要知道，告訴別人你忍耐的極限和你的要求并不表明你就是魔鬼，你只不過是做一個真誠的人罷了。你讓別人一開始以為你是老鼠，突然你又變成了發(fā)怒的獅子，人們以后自然會小心翼翼，不和你深交。
16. 加入一個溝通技能訓(xùn)練的小組或一個俱樂部，逐步訓(xùn)練，提高你的溝通技巧。
17. 杰拉德古德曼（Gerald Goodman）教授提出了促進溝通的六個方面，在交流時候需要注意這些方面：

（1）問題：多提開放問題（如：今天過得怎么樣？）少提封閉式問題（如：現(xiàn)在幾點了？”,多用提問代替命令（如用“你覺得關(guān)上門怎么樣？”代替“把門關(guān)上”），但也要注意，不要用太多的提問，適當?shù)臅r候，要直截了當?shù)乇磉_自己的意愿。

（2）建議：人們往往會尋求建議，但最后又不照建議去做。你提供建議的時候要小心，一是要考慮你是否有提供建議的能力，一是要考慮你能否提供實施你的建議所需要的支持。不要強迫別人接受你的建議。

（3）保留一些空間：雖然沉默讓人不舒服，但別忘了沉默是金這句老話。給你的朋友一些時間來停頓和思考。喋喋不休和打斷別人是交流的兩個大害。

（4）反映你的情緒。這對交流的幫助最大。有時候別人在反復(fù)訴說一件事，這是你如果問他：“是不是這件事讓你很焦慮？”會有助于交流的深入。

（5）解釋：把行為歸類或解釋某些行為，這是交流中不可缺少的，但很多人在交流中解釋過多了。

（6）自我流露：當別人的感情流露的時候，說：“我也是有這樣的感受，上次……”，自我流露對解決交流的困難很有幫助。

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