現(xiàn)代企業(yè)要求人力資源部門能夠準(zhǔn)確了解員工心中的想法，幫助員工在企業(yè)中適應(yīng)的發(fā)展。曉然心理專家建議：應(yīng)用心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù)，能有效提高人力資源管理工作者的談話技術(shù)，妥善了解員工的內(nèi)心想法，積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除員工的不公平感，積極引導(dǎo)員工的獨(dú)立思考，從而提高員工的工作效率和工作積極性。

通情達(dá)理技術(shù)被國內(nèi)外心理咨詢專家公認(rèn)為最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。在國內(nèi)，通情達(dá)理技術(shù)有時(shí)候被稱為移情、共情、神入、同感心、同理心等等。

通情達(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。通情是指設(shè)身處地進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，了解來訪者真實(shí)的想法。達(dá)理是用理性去思考和回答來訪者的問題，是什么，怎么樣和怎么辦。

對(duì)于來訪者來說，通情達(dá)理使得來訪者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達(dá)理，促進(jìn)了來訪者自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，通情達(dá)理對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。

例：有位員工在公司去留之間迷茫，說：“公司派我去國外調(diào)研，我從沒離開過深圳，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱。”

如果HR回答：“出國是好事情啊，多少人夢(mèng)寐以求啊。”這是忽視來訪者的感情，是一種失乎情理的語言。

如果HR回答：“你看上去聰明漂亮，你會(huì)圓滿完成公司的任務(wù)的。”這樣的回答是隔靴撓癢，沒能認(rèn)識(shí)來訪者內(nèi)心的擔(dān)憂。

如果HR回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒什么了不起。”這像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了來訪員工的情緒。

如果HR回答：“要獨(dú)自去國外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是要相信世上無難事，只怕有心人。”這種回答對(duì)來訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。

上述種種會(huì)不同程度地影響來訪者的心理溝通，甚至使來訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒有獨(dú)立生活過，現(xiàn)在一下子出國，在異國他鄉(xiāng)獨(dú)立開展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會(huì)遇到哪些問題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國給你帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來做這個(gè)決策如何。”這樣，來訪者會(huì)感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來了。

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