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心理咨詢師教HR與員工溝通技巧之傾聽(tīng)

發(fā)布時(shí)間:2012-10-10 瀏覽次數(shù):4376

 

現(xiàn)代企業(yè)要求人力資源部門能夠準(zhǔn)確了解員工心中的想法,幫助員工在企業(yè)中適應(yīng)的發(fā)展。曉然心理專家建議:應(yīng)用心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù),能有效提高人力資源管理工作者的談話技術(shù),妥善了解員工的內(nèi)心想法,積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)知,消除員工的不公平感,積極引導(dǎo)員工的獨(dú)立思考,從而提高員工的工作效率和工作積極性。


傾聽(tīng)HR接待來(lái)訪者的第一步,是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。


傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng),更重要的是用心去聽(tīng),去設(shè)身處地的感受。不但要聽(tīng)懂來(lái)訪者通過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西,還要聽(tīng)出來(lái)訪員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致。


比如:在中國(guó)傳統(tǒng)文化中,人們普遍討厭告密者,因此有些來(lái)訪者對(duì)老板或者同事有不滿時(shí),會(huì)用還好、還行等搪塞。


比如:來(lái)訪者說(shuō)到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí),他可能有以下幾種不同的表達(dá)方法:1.獎(jiǎng)金被扣了;2.我的獎(jiǎng)金被扣了;3.公司扣了我的獎(jiǎng)金;4.真倒霉,獎(jiǎng)金扣了。從這些不同的表述中,人力資源工作者可以洞悉來(lái)訪者的自我意識(shí)與人生觀的線索。第一句是對(duì)事件的客觀描述;第二句來(lái)訪者把獎(jiǎng)金被扣的事情歸因于自己,可能是好自省、易自卑的個(gè)性。第三句來(lái)訪者潛意識(shí)認(rèn)為是公司不對(duì),故意扣他獎(jiǎng)金,這種人可能推諉,容易有攻擊性。第四種則有宿命論色彩,凡事認(rèn)命。所以對(duì)來(lái)訪者描述人和事所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu),有時(shí)往往比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn)。

       

作者 梅塔 -------曉然原創(chuàng)如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處


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