發(fā)布時(shí)間：2012-8-27 瀏覽次數(shù)：5443
EAP的評(píng)估不僅讓企業(yè)看到投資是否得到了良好的回報(bào)，而且有助于體現(xiàn)EAP的價(jià)值，使它收到企業(yè)的關(guān)注和喜愛(ài)，同時(shí)它為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障。但是從實(shí)踐上來(lái)看，EAP的效果評(píng)估做起來(lái)并不容易，因?yàn)樗脑u(píng)估對(duì)象不僅包括可量化的指標(biāo)，還包括態(tài)度、情緒、適應(yīng)能力等很難量化的指標(biāo)。在操作上對(duì)EAP執(zhí)行效果的評(píng)估主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行。
1．使用率。這里的使用率是指使用EAP服務(wù)的人數(shù)，可以細(xì)化到每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)這個(gè)指標(biāo)可以了解到EAP服務(wù)項(xiàng)目是否被員工所接受，是否真正有效。
2．服務(wù)滿意度。滿意度評(píng)估是檢查接受這個(gè)服務(wù)的員工的滿意度，如對(duì)于咨詢服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的滿意度，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方法進(jìn)行評(píng)估。
3．個(gè)人改變指標(biāo)。指個(gè)人在接受服務(wù)前后情緒、技能、態(tài)度、行為、心理健康方面的改變。
4．組織氣氛影響指標(biāo)。包括企業(yè)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、人際沖突、溝通關(guān)系、工作滿意度、員工忠誠(chéng)度、組織氣氛等方面，通常是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談方式進(jìn)行評(píng)估。
5．投資回報(bào)指標(biāo)。用實(shí)際的貨幣或者生產(chǎn)率等硬性指標(biāo)來(lái)衡量EAP的效果，是在所有評(píng)估方法中最難，但也通常是最被企業(yè)所看重的部分。包括直接生產(chǎn)率的提高、缺勤率的下降、離職率的降低、成本的節(jié)約、經(jīng)濟(jì)收益率等。一般包括描述過(guò)程、成本分析、結(jié)果分析、計(jì)算成本—收益率和成本—效果率這四個(gè)步驟。
作者 梅塔 -------曉然原創(chuàng)如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處南京曉然心理咨詢中心
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